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Avis déposé par Quiestlapiredesassurances sur la mutuelle santé de Alptis

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Avis publié le 30/03/2023 suite à une expérience le 24/03/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Cette mutuelle refuse de rembourser en vous expliquant que ce n'est pas prévu dans le contrat . Les conseillers ne connaissent pas les code CCAM. Leur version varie en fonction des conseillers. Dans mon contrat, en aucun cas, ma demande de prise en charge est exclue. J'ai eu avec mes expériences et ceux de mon conjoint plus de 6 mutuelles différents. Celle ci est la pire des mutuelle .. de loin !!! Il m'ont envoyé un mail comme quoi je peux saisir le mediateur mutualité. Ils sont même pas sur la liste de la médiation. C'est une grosse blague.

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Alptis a répondu à l'avis de Quiestlapiredesassurances
Réponse apportée le 31/03/2023

Bonjour ,  Je regrette votre avis et votre message sur notre Association Alptis. Nous aurions aimé pouvoir échanger sur votre dossier, malheureusement votre pseudonyme ne me permet pas de vous identifier.   Je me permet toutefois de vous apporter quelques éléments de réponse : en France, chaque soin procède son propre code CCAM, nous ne pouvons en effet, pas les connaître par cœur, et c'est pourquoi nous vous préconisons d'établir un devis au préalable, qui sera étudié par nos Equipes adéquates , en fonction de vos garanties en vigueur ; Et cela afin d'éviter des erreurs.   Par rapport au mail d'accusé de réception que vous avez reçu, il s'agit de la réglementation en vigueur quant aux réclamations.  Nous vous invitons donc à patienter le temps que notre Service Réclamation revienne vers vous à ce sujet.   Je reste à votre disposition ,  Jayad du service relation client.

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