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Avis déposé par RolandOZIEL sur la mutuelle santé de Alptis

Note moyenne pondérée
1.5
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  • Satisfaction
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Avis publié le 05/05/2023 suite à une expérience le 05/05/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Email de résiliation envoyé il y a 3 mois et cet organisme continue à me prélever. Je les ai appelé et en fait ils me disent n'avoir jamais reçu ce mail. Résultat près de 300 euros débités sur mon compte alors que j'avais demandé la résiliation. La plus grande méfiance est de mise avec cet organisme ! En plus mes cotisations sont passées, en sans que j'en sois prévenu (ni par courrier, ni par mail), sont passées de 78 à 92 euros, en très peu de temps. Pour 300 euros évidement l'utilisation d'un avocat est exclu mais ce n'est pas l'envie qui m'en manque ! Je vais continuer à faire tous les sites d'avis pour essayer de prévenir les personnes qui pourraient tomber dans leur piège ! Méfiance, méfiance, méfiance !

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Alptis a répondu à l'avis de RolandOZIEL
Réponse apportée le 09/05/2023

Bonjour Roland, je suis navrée de lire votre mécontentement. À la suite de votre appel du 31/01/2023, vous nous avez fait part de votre souhait de résilier puisque vous avez adhérer à la mutuelle obligatoire de votre Employeur. Afin de résilier le contrat, nous avons besoin d’une demande écrite accompagnée d’une attestation de mutuelle d'entreprise obligatoire provenant de votre employeur. Or nous n’avons pas reçu de mail en ce sens.  En parallèle, je vois que notre service Réclamation est revenu ce jour également vers vous.  Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour tout complément d'information. Siham du Service Relation Client

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Réponse de volka6951
Réponse apportée le 10/05/2023

ils ont employer le meme proceder ave moi.mail envoyer pour annuler contrat mais disent qu'ils n'ont rien recu donc obliger de payer pendant 1 an.si on etait plusieurs il serait bon de deposer plainte.moi aussi je vais faire tous les site car ce sont vraiment des gens de tres mauvaise foi.alors comme vous dites MEFIANCE

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Alptis a répondu à l'avis de RolandOZIEL
Réponse apportée le 26/05/2023

Bonjour VOLKA C'est avec beaucoup d'attention que je viens de prendre connaissance de votre message. Je suis navré de constater votre mécontentement. Dans le cadre d’une renonciation, nous avons besoin d’une demande écrite par mail ou courrier de votre part dans les 14 jours à compter de la date du certificat d’adhésion. Si votre contrat à plus d'un an, vous avez la possibilité de le résilier dans le cadre de la résiliation infra-annuelle. Je reste disponible via la messagerie privée d’Opinion Assurances pour faire le point sur votre dossier. Je vous souhaite une bonne journée. Siham du Service Relation Client.

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Réponse de Vivisque1
Réponse apportée le 03/07/2023

Bonjour Roland même chose pour moi contrat resilié fin décembre 2022 car mon épouse me couvre avec sa mutuelle. Lettre envoyée en recommandé AR ils m'ont prélevé janvier et février avant que je fasse blocage à la banque Je reçois toujours des avis de recouvrement, la dernière aujourd'hui même. Contacté plusieurs fois, ALPTIS me dit que l'on s'occupe de mon dossier. Je crois que les différents services ne communiquent pas.

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Réponse de RolandOZIEL
Réponse apportée le 03/07/2023

Bonjour, Alors il faut que je sois honnête. Alptis a cessé de me prélever et m'a remboursé tous les mois à partir desquels j'étais engagé avec une autre mutuelle. Donc merci à eux d'avoir fait ce geste. Désolé pour tous ceux qui continuent à avoir des souciis.

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Alptis a répondu à l'avis de RolandOZIEL
Réponse apportée le 07/07/2023

Bonjour Roland, nous vous remercions pour ce gentil commentaire. Nous sommes ravis de répondre favorablement à vos attentes, notre force d’engagement est d’être au plus près de nos adhérents. Je vous souhaite une bonne journée. Siham du Service Relation Client

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Alptis a répondu à l'avis de RolandOZIEL
Réponse apportée le 11/07/2023

Bonjour Vivisque1, j’aimerai échanger avec vous sur votre dossier afin de vous apporter une réponse personnalisée. Si vous le souhaitez, je vous invite à continuer cette discussion via la messagerie privée d’Opinion Assurances. Je vous souhaite une bonne journée. Siham du Service Relation Client.

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