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Avis déposé par dudule45 sur la mutuelle santé de Alptis

Note moyenne pondérée
1
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  • Satisfaction
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Avis publié le 31/10/2023 suite à une expérience le 12/10/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis obligée de mettre une étoile pour pouvoir écrire mon avis. Si je pouvais je leur mettrais 0 étoile. Il sont de très mauvaise foie, il dise ne pas recevoir les documents pour une résiliation alors que ceux-ci ont été envoyés dans le délai imparti c'est à dire deux mois avant le date anniversaire du contrat, font le prélèvement et refuse le remboursement, cela met l'adhérent dans une situation financière chaotique. Attention aussi aux courtiers qui vous propose cette assurance, ils sont de mèche avec ALPTIS, vous vendent du rêve qui se transforme en cauchemar. Une adhésion au mois d'octobre 2022 avec une augmentation de 10% au mois de janvier 2023, alors qu'aucun remboursement n'avait encore été effectué. De plus cette mutuelle est très chère et rembourse très mal. C'est une mutuelle à fuir, très mauvaise gestion et personnel incompétent.

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Alptis a répondu à l'avis de dudule45
Réponse apportée le 31/10/2023

Bonjour Dudule, je regrette sincèrement de découvrir votre insatisfaction ainsi que votre notation. Je me permets de vous donner quelques explications quant à votre commentaire. Concernant votre demande de résiliation, la loi de Résiliation Infra -Annuelle permet de résilier votre contrat sans attendre l’échéance, seulement si votre contrat a plus d’un an. Par conséquent, nous vous invitons à réitérer votre demande en indiquant le terme " Radiation Infra Annuelle" et en indiquant la date d'anniversaire de votre contrat. Je comprends que l’augmentation des cotisations génère de l’insatisfaction, Alptis étant une association, nous avons un principe de mutualisation du risque. Les indexations annuelles, sont calculées en fonction de votre contrat et avec la mise en perspective de l'évolution de la consommation médicale en France. La satisfaction de nos adhérents reste notre priorité ; c’est pourquoi je reste disponible via la messagerie privée d’OPINION ASSURANCES afin de faire le point sur votre dossier et les questions qui restent en suspens. Je vous souhaite une très bonne journée. Jayad du Service Relation Client.

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