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Avis déposé par Pascal 70 sur la mutuelle santé de Alptis

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 23/01/2024 suite à une expérience le 08/01/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Ne rembourse pas scéance d'ostéopathie pourtant prévu dans le contrat ( que 25€ ) donc je résilie à échéance du 31 décembre j'ai déjà trouvé une mutuelle qui rembourse les 40 € restant à charge. Chercher bien il y a mieux pour le même prix une parmi d'autres Mutuelle Générale. 3 mois plus tard je reviens sur mon avis. Ils sont exécrables,ils ont refusé la résiliation de mon contrat car moins d'une année et j'ai reçu un courrier papier le confirmant donc ma nouvelle mutuelle à décaler d'un mois mon nouveau contrat qui prendra effet le 1er février. Ce matin je vais à la pharmacie et là stupeur,je suis radié de chez alptis,je les appelle un conseiller me répond qu'ils m'ont radié et qu'ils m'ont envoyé un mail dans ce sens or ceci est archi faux je n'ai rien reçu ni courrier ni courriel. ILS SONT DE MAUVAISE FOIS ET À VOMIR.

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Alptis a répondu à l'avis de Pascal 70
Réponse apportée le 23/01/2024

Bonjour Pascal 70, Je suis navrée de découvrir votre mécontentement et tiens à vous présenter nos excuses. Nous sommes très attentifs à la satisfaction de nos adhérents et considérons très aux sérieux les retours (positifs comme négatifs) afin d'améliorer continuellement notre qualité de service. Concernant votre déception quant à vos remboursements de médecines complémentaires, nous éditons un certificat d'adhésion à nos adhérents dès la mise en place de leur contrat afin de leur rappeler leurs garanties et hauteurs de remboursement. Un non-remboursement de notre part peut être le résultat de plusieurs causes : forfait épuisé, facture non conforme, spécialité non prise en charge par votre contrat, etc. Au sujet de votre problématique de résiliation, il est possible de résilier un contrat santé, dans le cadre de la Résiliation Infra-Annuelle (RIA), en respectant certaines conditions (notamment un an d'ancienneté). N'hésitez pas à m'écrire sur la messagerie privée d'Opinion Assurances pour que nous puissions éviter tout malentendu et clarifier la situation. Amandine du Service Relation Client

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Réponse de Pascal 70
Réponse apportée le 29/01/2024

C'est bien ce que je dis, vous avez résiliez avant 1 an d'ancienneté et maintenant qui prend en charge les factures du mois de janvier. Celà mériterait des poursuites.

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Alptis a répondu à l'avis de Pascal 70
Réponse apportée le 05/02/2024

Bonjour Pascal 70, Comme mentionné dans notre réponse précédente, afin de mieux comprendre votre situation et de pouvoir vous aider au mieux, nous vous invitons à nous joindre via la messagerie d'Opinion Assurances ? Cela nous permettra d'examiner votre dossier de manière approfondie et d'échanger sur les options disponibles pour répondre à votre question. Dans l'attente de votre retour. Jeanne du Service Relation Client

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