S

Avis déposé par Serrieres26 sur la mutuelle santé de Alptis

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Alptis
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 28/04/2024 suite à une expérience le 12/04/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Les prix sont dans la moyenne, je le pense car j'ai été assuré aussi par exemple chez April. Cependant je trouve que les délais de remboursement sont vraiment trop longs et que certaines parties du contrat ( par exemple "renforts optionnels" ) échappent à l'attention et ces restrictions ne sont visibles que lorsqu'on consulte par exemple un spécialiste de médecine chinoise et qu'on se voit refuser le mini remboursement de 25€.

logo Alptis
Alptis a répondu à l'avis de Serrieres26
Réponse apportée le 29/04/2024

Bonjour, Je vous remercie de nous avoir fait part de votre expérience, et je suis navrée de constater votre insatisfaction quant à nos délais de traitement et à votre compréhension des garanties. En effet, nos délais de traitement peuvent varier en fonction de divers facteurs tels que l'activité en cours, le délai de réception des éléments de la part de votre régime obligatoire, ainsi que la complétude des documents lors de votre première demande, entre autres. Cependant, je tiens à vous assurer que nos équipes travaillent quotidiennement pour traiter vos demandes dans les meilleurs délais. En ce qui concerne les renforts optionnels disponibles avec certaines garanties, comme leur nom l'indique, il s'agit d'ajouts facultatifs qui engendrent des coûts supplémentaires en termes de cotisations. Vous pouvez retrouver votre certificat d'adhésion sur votre espace adhérent, où figure le contrat que vous avez signé avec votre courtier. Si vous souhaitez discuter d'une demande relative à votre dossier, je vous invite à nous contacter via la messagerie privée d'OPINION ASSURANCES. Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée. Jeanne du Service Relation Client

M
Réponse de Mma
Réponse apportée le 23/05/2024

délai excessivement longs une photo d'une facture de pharmacie envoyée le 3 mai n'est toujours pas traitée nous sommes le 24 mai. Les messages laissés obtiennet une réponse au bout de 10 jours c'est catastrophique

logo Alptis
Alptis a répondu à l'avis de Serrieres26
Réponse apportée le 23/05/2024

Bonjour Mma, Nous avons bien reçu vos précédents messages. Comme mentionné dans nos réponses, nous vous invitons à nous contacter via la messagerie privée d’OPINION ASSURANCES. Cela nous permettra d'accéder à votre dossier et de trouver une solution. Veuillez noter que nos délais de traitement peuvent varier en fonction de l’activité et des documents éventuellement manquants à votre première demande. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée. Jeanne, Service Relation Client

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.