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Avis déposé par FGRB sur la mutuelle santé de Alptis

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 11/06/2024 suite à une expérience le 11/06/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Comme une précédente fois, pas de réponse à demande de prise en charge dentaire, malgré deux demandes sur leur site pour le même sujet et deux accusés de réception de leur part. Je vais devoir faire une demande par lettre recommandée, ce qui est scandaleux. Et, plus fort encore : refus de prise en charge, (où ils prennent cette fois le temps de faire un courrier postal ; ça ne s'invente pas !) pour ostéo au motif que non prévu au contrat , alors que 5 séances par an sont bien prévues (Plurielle 4) et qu'ils ont déjà remboursé précédemment . De sacrés charlots ! et dans la fourchette (très) haute des tarifs aujourd'hui.

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Alptis a répondu à l'avis de FGRB
Réponse apportée le 12/06/2024

Bonjour FGRB Nous sommes toujours déçus de générer une telle insatisfaction, car nous mettons tout en œuvre pour proposer la meilleure qualité de service à l'ensemble de nos adhérents. Aussi, je vous présente au nom d'Alptis nos sincères excuses. Il est vrai que nos délais de traitement sont variables tout au long de l’année, en fonction du nombre de demandes que nous recevons de la part de nos adhérents mais sachez que nous mettons tout en œuvre afin de réduire ces délais pour vous répondre au plus vite. Je vous invite à nous envoyer un message sur la messagerie sécurisé d'Opinion Assurance, afin que nous puissions vous apporter les explications nécessaires, et si possible solutionner votre dossier. Dans l'attente je vous souhaite une agréable journée. Siham du Service Relation Client

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