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Avis déposé par loulou sur la mutuelle santé de Alptis

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
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3ème Courtier en Assurance Santé
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Avis publié le 17/07/2024 suite à une expérience le 13/01/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai une mutuelle ALPTIS depuis le 4 Avril 2023 niveau 3, surprise lorsque j'ai envoyé une facture d'ostéopathe, remboursement refusé alors que sur le descriptif, renfort bien être, il est prévu 100 euros par an, 25 euros par séance. Suite à ça j'ai demandé la résiliation du contrat par lettre recommandé accusé de réception à plusieurs reprises. Malgré ça les assurances Alptis refusent de me résilier et continues les prélèvent sur ma banque et m''a obligé de bloquer ceux ci. La loi n° 2019-733 du 14 juillet 2019 à pourtant était respectée. Appel téléphonique pour demander la raison, la personne au téléphone m'a raccrochée. Assurance A FUIR, manque de sérieux. Cette mutuelle m'avait été propose par les assurances de l'Adour, avec signature électronique, plus jamais.

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Alptis a répondu à l'avis de loulou
Réponse apportée le 17/07/2024

Bonjour Loulou, Je tiens à m’excuser sincèrement pour votre commentaire et votre insatisfaction. Je comprends que votre dernière expérience ne reflète pas la qualité de notre service client. C’est pourquoi nous souhaiterions échanger avec vous via la messagerie privée d’Opinion Assurances. Vos retours sont essentiels pour nous. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements concernant vos interrogations. Nos contrats incluent des garanties de base, auxquelles vous pouvez ajouter des renforts optionnels (par exemple, pour les médecines complémentaires, l’optique ou le dentaire). Si votre remboursement a été refusé, cela peut être dû à plusieurs raisons : votre compteur de remboursement peut être atteint, ou vous n’avez peut-être pas souscrit au renfort correspondant à ce type d’acte. Lors de votre adhésion, nous vous avons fourni un certificat d’adhésion détaillant vos garanties, accessible également sur votre espace adhérent. Concernant votre demande de résiliation, sachez que la loi de la Résiliation Infra Annuelle vous permet de résilier votre contrat mutuelle sans attendre l’échéance, sous certaines conditions (notamment une ancienneté d’un an). Je vous encourage à nouveau à nous contacter via la messagerie Opinion Assurances afin que nous puissions examiner votre dossier et trouver une solution adaptée. Je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Amandine du Service Relation Client

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