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Avis déposé par Sasa47 sur la mutuelle santé de Alptis

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème Courtier en Assurance Santé
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Avis publié le 21/12/2024 suite à une expérience le 13/12/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Mon fils a fait une IRM le 27 novembre j ai bien été rembourse par la CPAM, par contre alptis rien. J ai envoyé 2 fois le relevé sécurité sociale, j ai appelé une dizaine de fois attente de plus de 30 minutes sans réponses. Il m ont envoyé un mail disant su ils font le remboursement . Mais dans leur rêve ce dernier n a pas été fait. Les remboursements sur leur site sont indispo depuis environ 2 semaines. Idem pour un remboursement spécialiste , pas de nouvelle. C est une vraie catastrophe. Et nous sommes client via l entreprise de mon mari. Aucun respect. Aucun suivi.

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Alptis a répondu à l'avis de Sasa47
Réponse apportée le 24/12/2024

Bonjour Sasa47, Je tiens à vous présenter nos plus sincères excuses pour le mécontentement que vous exprimez et les désagréments occasionnés. Afin de mieux répondre aux besoins de nos adhérents, nous avons récemment mis à jour nos outils informatiques, ce qui a provoqué une indisponibilité temporaire de certains services. Nous recevons un volume élevé d'appels en cette fin d'année, ce qui peut expliquer des délais de réponse plus longs. Nous sommes conscients que cela peut générer de l'insatisfaction et vous prions de bien vouloir nous en excuser. Notre priorité absolue est de vous fournir un service de qualité, rapide et efficace. Je vous invite vivement à nous contacter via la messagerie privée d'Opinion Assurances afin que nous puissions examiner votre dossier concernant le remboursement de votre fils. En vous souhaitant une bonne journée, Siham du Service Relation Client

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