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Avis déposé par Phil sur la mutuelle santé de Alptis

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème Courtier en Assurance Santé
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Avis publié le 23/01/2025 suite à une expérience le 19/01/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Alptis !! Deux ans chez eux des tarifs qui augmentent plus que la normale. Une communication quasiment à sens unique,de ce fait difficile de se faire comprendre ou entendre. Des personnes qui vous répondent avec des mais ( no reply) Et pour finir comme beaucoup de personnes sur ce site ; La Résiliation Alors là c est le bouquet Lettre recommandée envoyée en octobre pour une résiliation en décembre 2024 J ai réussi à avoir le fameux document manquant le 20 janvier 2025 Bien sûr après avoir renvoyé 3 fois les mêmes documents . Envoyer X mails Et je ne fais aucun commentaire sur leur contenu reçu de Alptis. Téléphoner plusieurs fois et à chaque fois des interlocuteurs différents. Sauf une fois où cet interlocuteur a fait ce qu’il fallait et je l en remercie. Franchement on se demande comment une société comme celle là peut encore exister en 2025 avec cette communication. Mais je pense que c’est voulu…. D après ce que j’ai lu ils sont coutumiers du fait…

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Alptis a répondu à l'avis de Phil
Réponse apportée le 24/01/2025

Bonjour Phil, Nous avons pris connaissance de votre commentaire avec regret et avons bien noté votre insatisfaction concernant l'augmentation de vos cotisations, ainsi que votre demande de résiliation et sa gestion. Soyez assuré(e) que nous prenons vos remarques très au sérieux, car elles nous aident à identifier les axes d'amélioration nécessaires pour progresser vers une meilleure expertise. L’indexation de votre contrat dépend de plusieurs facteurs, notamment le contexte général de hausse des coûts et le principe de mutualisation des risques. Chaque année, les cotisations sont ajustées en fonction de divers critères, tels que l’âge, le lieu de résidence et les garanties souscrites. Nous comprenons qu’il puisse être frustrant de devoir échanger avec différents interlocuteurs au téléphone. Notre Service Relation Client est composé de plusieurs collaborateurs, car nous gérons les parcours de vie de plus de 500 000 assurés individuels, professionnels ou salariés, ainsi que de plus de 13 000 entreprises en France. Soyez assuré(e) que vos remarques ont été transmises aux équipes concernées. Nous nous engageons à en tenir compte pour améliorer nos processus et mieux répondre à vos attentes à l’avenir. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet de progresser, et restons à votre disposition pour toute question ou complément d’information. Amandine du Service Relation Client

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