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Avis déposé par Christelle sur la mutuelle santé de Alptis

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème Courtier en Assurance Santé
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Avis publié le 04/02/2025 suite à une expérience le 12/01/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Impossible de joindre le service client. Des appels de cotisations émis pour des salariés ayant expressément refusé d'y souscrire. Lorsqu'on appelle le matin, on nous indique que les lignes sont saturées et qu'il faut privilégier un appel le midi, où mois de clients appellent. Lorsqu'on appelle le midi, les collègues sont en pause, il vaut mieux après l'après-midi. Lorsqu'on appelle l'après-midi, 20 MINUTES d'attente dans le vide.

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Alptis a répondu à l'avis de Christelle
Réponse apportée le 05/02/2025

Bonjour Christelle, Je tiens à m’excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés en essayant de joindre notre service client. Nous avons récemment mis en place un nouvel outil informatique pour améliorer la qualité de notre service ce qui génère une augmentation significative des appels. Je comprends à quel point cette situation peut être frustrante pour vous, et je tiens à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour réduire les temps d’attente. J’aimerais tout de même échanger sur votre problématique. Je reste disponible via la messagerie privée Opinion Assurances. Fériel – Service Relation Client

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