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Avis déposé par Oliv sur la mutuelle santé de Alptis

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème Courtier en Assurance Santé
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Avis publié le 22/02/2025 suite à une expérience le 03/02/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Au départ j'étais satisfait d'Alptis, pour ma mutuelle senior et celle de mon épouse. Depuis le début de l'année 2025, je suis très déçu par le service. D'un coup nous découvrons mon épouse et moi que la télétransmission avec la sécu a été arrêtée. J'ai adressé un email rester sans réponse. Par tel impossible de les avoir. Les demandes de remboursement, que je dois donc envoyer via leur site internet à chaque fois, prennent énormément de temps pour être traitées. Ce qui est inadmissible étant donné que mon épouse et moi avons des petites retraites.

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Alptis a répondu à l'avis de Oliv
Réponse apportée le 26/02/2025

Bonjour Oliv, Je suis sincèrement navrée de lire votre commentaire et d'apprendre votre insatisfaction. Dans un souci d'amélioration continue et afin de répondre plus efficacement aux besoins de nos adhérents sur le long terme, nous avons récemment mis à jour nos outils informatiques. Cela a malheureusement entraîné des délais de traitement plus longs que d’habitude ainsi qu’un nombre élevé d’appels. Concernant l'interruption de votre télétransmission, nous sommes informés de ce dysfonctionnement lié à un bug technique de la CPAM, qui a coupé les droits de certains de nos assurés au 31/12/2024, affectant Alptis et d'autres mutuelles. Nous serions ravis d’échanger avec vous afin de mieux comprendre vos préoccupations. N’hésitez pas à nous contacter via la messagerie privée d'Opinion Assurances. Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour résoudre vos problématiques et regagner votre confiance. Je vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Amandine Service Relation Client

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