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Avis déposé par clem87 sur la mutuelle santé de Alptis

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 22/02/2025 suite à une expérience le 19/01/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

ne repond ni au telephone, ni au mail, ni sur leur messagerie d'un réseau social. leur ralentissement "temporaire" dans notamment leur traitements pour remboursement devient perenne. si cette mutuelle n'était pas obligatoire dans le cadre de mon travail, jamais je ne l'aurais prise. une horreur.

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Alptis a répondu à l'avis de clem87
Réponse apportée le 26/02/2025

Bonjour Clem87, Je suis sincèrement désolée de prendre connaissance de votre insatisfaction concernant les difficultés à nous joindre ainsi que les délais de traitement pour vos remboursements. Effectivement, le changement de nos outils informatiques entraîne des délais de traitement plus longs et un nombre élevé d'appels en raison de certains dysfonctionnements. Cette transition, bien que temporairement contraignante, vise à améliorer l'efficacité de notre service et à répondre plus rapidement aux besoins de nos adhérents sur le long terme. Bien que l'attente téléphonique puisse d'avérer un peu longue, notre Service Relation Client reste pleinement disponible et mobilisé pour vous répondre et vous assister. Soyez assuré que nous répondons à toutes les demandes, sans exception, en suivant un ordre d'arrivée. N'hésitez pas à nous contacter via la messagerie privée d'Opinion Assurances afin de discuter de vos préoccupations et trouver ensemble une solution. Je vous souhaite une bonne journée. Amandine du Service Relation Client

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