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Avis déposé par Sylvie sur la mutuelle santé de Alptis

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème Courtier en Assurance Santé
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Avis publié le 28/03/2025 suite à une expérience le 10/04/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Après des heures d attente au téléphone, dernier accueil téléphonique (mars 2025) plus que médiocre. Un dossier (juste une attestation de paiement) qui est bloqué depuis mai 2024, une relation par mail et toujours aucune réponse. Le service après vente est très médiocre

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Alptis a répondu à l'avis de Sylvie
Réponse apportée le 07/04/2025

Bonjour Sylvie, Nous sommes navrés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour percevoir votre remboursement. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés. La récente mise à jour de nos outils de gestion a entraîné des retards, mais soyez assuré(e) que nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir un service optimal dans les meilleurs délais. Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter via la messagerie privée d’Opinion Assurances. Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Siham du Service Relation Client

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Réponse de Sylvie
Réponse apportée le 07/04/2025

On me suggère de répondre sur le site d'alptis...c est ce que je fais depuis plusieurs mois. Maintenant que mon avis a été publié, j ai enfin un accusé réception..on me répondra sous 2 semaines ?????

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Alptis a répondu à l'avis de Sylvie
Réponse apportée le 15/04/2025

Bonjour Sylvie, Nous nous permettons de réitérer notre demande afin de mieux comprendre votre situation et de pouvoir vous apporter une solution adaptée. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter via la messagerie privée d’Opinion Assurances. Nous restons à votre écoute et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, Laurent – Service Relation Client

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