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Avis déposé par yvan sur la mutuelle santé de Alptis

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème Courtier en Assurance Santé
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Avis publié le 05/05/2025 suite à une expérience le 05/05/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Une honte absolue pour un service censé accompagner les salariés ! Alptis est censé fournir une complémentaire santé aux employés via leur entreprise, mais c'est une vraie catastrophe. Il faut attendre minimum un mois pour obtenir une réponse — quand il y en a une. Et à chaque fois, on me redemande des documents déjà envoyés à plusieurs reprises, La seule justification fournie à ces délais grotesques ? Un changement d'outils informatiques. Ça fait 8 mois qu'ils me baladent pour une simple portabilité de mutuelle. HUIT MOIS. Et toujours rien. Pas de retour, pas de suivi, pas de considération. Fuyez si vous avez le choix. il y a des organismes plus sérieux. Pas de complémentaire ou complémentaire alptis c'est la même, sauf que dans le deuxième cas de figure vous payez !!!!!

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Alptis a répondu à l'avis de yvan
Réponse apportée le 12/05/2025

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service n’a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons pleinement votre frustration face aux délais rencontrés et aux difficultés liées à la gestion de votre dossier. La migration de notre logiciel a eu un impact sur nos délais de traitement, et nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés. Cependant, nous avons mis en place des mesures pour améliorer notre réactivité et optimiser le suivi de nos adhérents. Nous souhaiterions examiner votre dossier en priorité afin de vous proposer une solution rapide et adaptée. N’hésitez pas à nous contacter via la messagerie privée d’Opinion Assurance afin que nous puissions vous accompagner efficacement. Nous vous remercions pour votre patience et espérons vous offrir une meilleure expérience prochainement. Cordialement, Fériel - Service Relation Client

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