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Avis déposé par S1210 sur la mutuelle santé de Alptis

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème Courtier en Assurance Santé
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Avis publié le 06/05/2025 suite à une expérience le 24/03/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

3 prises en charge refusées alors que j'étais bien couvert avec la carte tiers payant ALPTIS. Parmi les prises en charge refusée ? Une hospitalisation que j'ai dû payer 200 €. Leur délai de traitement des réclamations est de 6 semaines, ce que je trouve tout à fait aberrant vu le préjudice.

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Alptis a répondu à l'avis de S1210
Réponse apportée le 12/05/2025

Bonjour S1210, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour percevoir votre remboursement suite à des anomalies liées au tiers payant. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons que votre expérience ne soit pas à la hauteur de nos engagements envers nos adhérents. La récente mise à jour de nos outils de gestion, destinée à mieux répondre à vos attentes, a malheureusement impacté nos délais de traitement. Soyez assuré(e) que nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir un service optimal dans les meilleurs délais. Toutes les demandes sont traitées sans exception et dans l’ordre de leur arrivée. Nous vous invitons à nous contacter via la messagerie privée d’Opinion Assurances afin que nous puissions échanger sur votre dossier et trouver ensemble une solution. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée. Laurent, Service Relation Client

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