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Avis déposé par Cachou sur la mutuelle santé de Alptis

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème Courtier en Assurance Santé
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Avis publié le 05/06/2025 suite à une expérience le 05/06/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Je ne comprends pas que cette mutuelle soit désormais injoignable soit par téléphone soit via l'espace client. La migration informatique est mise en cause mais depuis plusieurs mois que cela dure j'ai beaucoup de mal à croire à ce prétexte. Une partie du site marche bien et une autre complètement bloquée. Cela me paraît plus volontaire qu'accidentel ! Comme par hasard c'est la partie demande de prise en charge qui ne fonctionne plus ! J'en ai envoyé une le 21 mai et depuis aucune réponse même pas un simple accusé de réception. C'est complètement anormal de traiter ainsi les assurés. Je me renseigne pour changer de mutuelle car cette situation devient angoissante. Que se cache t-il derrière cette soit disante migration informatique qui n'aboutit pas ??

A
Réponse de Askhan
Réponse apportée le 05/06/2025

Bonjour. Entièrement d'accord avec vous curieusement la partie prise en charge devis des praticiens et le problème informatique depuis des mois qui n'est pas résolu. Il y a matière à ce poser véritablement des questions !!!!

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Alptis a répondu à l'avis de Cachou
Réponse apportée le 06/06/2025

Bonjour Cachou, Nous sommes sincèrement désolés pour l’attente que vous avez rencontrée. La mise en place récente de nouveaux outils a engendré une forte augmentation des sollicitations, ce qui a temporairement impacté notre disponibilité. Conscients de la gêne occasionnée, nous avons d’ores et déjà mis en place plusieurs actions pour améliorer notre réactivité et réduire les délais d’attente. Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution rapide, nous vous invitons à nous contacter via la messagerie privée d'Opinion Assurances. Ainsi, nous pourrons vous accompagner voire trouver une solution adaptée. Votre retour est précieux pour nous aider à identifier nos axes d'amélioration et à continuer de faire évoluer la qualité de nos services. Merci encore pour votre patience et votre compréhension. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Excellente journée, Laurent du Service Relation Client.

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