Avis déposé par Aucun sur la mutuelle santé de Alptis

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Avis publié le 06/06/2025 suite à une expérience le 10/05/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Catastrophique , disfonctionnements en série, aucun contact possible, à proscrire. En réponse à mes demandes de remboursement sur envois de devis, réponses : nous sommes débordés et faisons de notre mieux ... j'attends depuis deux mois ...

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Alptis a répondu à l'avis de Aucun
Réponse apportée le 23/07/2025

Bonjour, Je suis sincèrement désolée de lire votre message et d'apprendre votre mécontentement face aux difficultés rencontrées, tant sur les délais de remboursement que sur la qualité de nos échanges. Nous avons récemment connu des perturbations liées à la mise en place de nouveaux outils de gestion, ce qui a malheureusement engendré des retards de traitement et un flux élevé de demandes. Nous sommes conscients que cela a pu fortement impacter votre expérience, et nous le regrettons sincèrement. Soyez assuré(e) que nos équipes sont mobilisées pour rétablir une situation normale dans les meilleurs délais. Afin de pouvoir examiner votre dossier et vous apporter une réponse concrète, je vous invite à nous contacter en message privé via la messagerie d’Opinion Assurances. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance en vous apportant une solution rapide et adaptée. Bien cordialement, Amandine – Service Relation Client

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