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Avis déposé par Robert L sur la mutuelle santé de Alptis

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 07/07/2025 suite à une expérience le 11/05/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Comparativement les prix sont dans la fourchette moyenne. Malheureusement le service est déplorable. Les temps de remboursement sont extrêmement longs quand ils ils ne vous disent pas qu’ils n’ont pas reçu les documents. Et c’est récurrent… très difficile de les joindre par téléphone et ils ne répondent pas aux mails. À fuir

L
Réponse de Lilou
Réponse apportée le 08/07/2025

Entièrement d accord avec vous j ai justement se genre de problème actuellement suite a l hospitalisation de ma fille s est d ailleurs pour sa que j'ai pris mes dispositions pour avoir des devis ( et avis) d autre mutuelle afin de changer de mutuelle

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Alptis a répondu à l'avis de Robert L
Réponse apportée le 23/07/2025

onjour Robert L et Lilou, Je suis sincèrement désolée de lire votre retour d’expérience, et je comprends parfaitement votre frustration face aux délais de remboursement et aux difficultés de communication que vous avez rencontrées. Chez Alptis, nous avons pleinement conscience de l’importance d’un service réactif et fiable, en particulier lorsqu’il s’agit de la gestion de vos remboursements. Soyez assurés que nous prenons votre témoignage très au sérieux. Les récentes évolutions de nos outils de gestion, mises en place pour améliorer nos services à long terme, ont malheureusement engendré des perturbations temporaires. Cela a entraîné des délais de traitement plus longs que d’habitude ainsi qu’un afflux important d’appels, rendant nos équipes plus difficiles à joindre. Nous regrettons sincèrement ces désagréments et vous remercions pour votre patience. La situation s’améliore progressivement, et nous mettons tout en œuvre pour rétablir un fonctionnement fluide et réactif dans les meilleurs délais. Afin de pouvoir examiner votre dossier plus en détail et vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à nous contacter en message privé via la messagerie d’Opinion Assurances. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et vous offrir une expérience plus sereine à l’avenir. Bien à vous, Amandine du Service Relation Client

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