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Avis déposé par fredbp sur la mutuelle santé de Alptis

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Avis publié le 29/09/2025 suite à une expérience le 16/09/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Radié par mon employeur de cette assurance. Mon conjoint n'est toujours pas déconnecté depuis 9 mois de la télétransmission malgré mes relances et ne peut pas faire valoir ses droits auprès de la nouvelle mutuelle. ils ont ignoré le courrier recommandé que je leur ai fait. Service déplorable! et aucune écoute! que faire? une action auprès du service de médiation?

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Alptis a répondu à l'avis de fredbp
Réponse apportée le 03/10/2025

Bonjour fredbp, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre témoignage et comprenons votre mécontentement, notamment pour l’exercice des droits de votre conjoint auprès de sa nouvelle mutuelle. Nous souhaitons résoudre ce problème au plus vite. Votre conjoint peut se connecter à son compte Ameli, puis se rendre dans la rubrique "Mes informations", section "Mon organisme complémentaire". Il pourra alors sélectionner la mutuelle qu’il souhaite activer pour la télétransmission. Si cette démarche ne fonctionne pas, nous vous invitons à nous contacter via la messagerie privée d’Opinion Assurances. Cela nous permettra de comprendre ce qui empêche la déconnexion de la télétransmission et de régulariser la situation rapidement. Nous mettrons tout en œuvre pour vous accompagner et trouver une solution dans les meilleurs délais. Amandine – Service Relation Client

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Réponse de fredbp
Réponse apportée le 08/10/2025

je vous contacte en message privé afin de faire avancer ce problème qui dure maintenant depuis 10 mois et qui est resté jusqu'à présent sans réponse de votre part.

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