Avis déposé par JB78600 sur la mutuelle santé de Alptis

Bonjour JB78600, Nous sommes sincèrement désolés de découvrir votre message et la déception que vous exprimez. En ce qui concerne le remboursement de votre intervention, les modalités de prise en charge dépendent du niveau de garantie prévu dans votre contrat. Il est possible que certains actes spécifiques ou les dépassements d’honoraires ne soient pas couverts. Nous vous présentons nos excuses si ces éléments n’ont pas été suffisamment détaillés lors de votre adhésion avec votre interlocuteur commercial. Pour éviter toute mauvaise surprise à l’avenir, nous vous recommandons de nous transmettre un devis préalable : cela nous permettra de vous fournir une estimation claire de la prise en charge. Par ailleurs, nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre. La qualité de notre service client est une priorité, et nous sommes conscients que nos délais de réponse peuvent parfois être perfectibles. Soyez assuré(e) que des actions concrètes ont été engagées pour renforcer nos équipes et améliorer notre disponibilité, tant par téléphone que par e-mail. Votre confiance nous est précieuse, et nous souhaitons rétablir un dialogue constructif. Pour faciliter nos échanges, n’hésitez pas à nous contacter directement via la messagerie privée d’Opinion Assurances. Cela nous permettra d’accéder rapidement à votre dossier et de vous apporter toutes les explications nécessaires concernant les remboursements effectués. Cordialement, Amandine – Service Relation Client