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Avis déposé par olivier sur la mutuelle santé de Alptis

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème Courtier en Assurance Santé
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Avis publié le 02/02/2026 suite à une expérience le 02/02/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

Ils sont injoignables au téléphone, une IA répond mais ne comprend rien, la carte de tiers payant est disponible parfois mais pas souvent, et bien sûr personne ne me répond aux mails. Ah et j'oubliais, ils ne remboursent pas toujours ce qui est prévu, il faut insisiter, insister... Bref : à fuir.

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Alptis a répondu à l'avis de olivier
Réponse apportée le 04/02/2026

Bonjour Olivier, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre insatisfaction et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Il est tout à fait compréhensible que vous soyez déçu de ne pas avoir obtenu les informations que vous recherchiez, et nous regrettons profondément que cette situation ait pu vous laisser une impression négative. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette expérience qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous serions heureux de pouvoir vous accompagner plus sereinement et de répondre à l’ensemble de vos questions. Pour cela, n’hésitez pas à nous contacter directement via la messagerie privée d’Opinion Assurances : nous serons présents pour vous guider pas à pas. Dans l’espoir de pouvoir regagner votre confiance, Nous restons pleinement à votre disposition. Laurent du Service Relation Client

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Réponse de olivier
Réponse apportée le 04/02/2026

Ah c'est marrant, pour un avis on me répond sous 24h, mais pour mes remboursements j'attends toujours... Donc ça confirme bien mon impression désastreuse.

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Alptis a répondu à l'avis de olivier
Réponse apportée le 05/02/2026

Bonjour, Merci beaucoup pour votre message. Votre retour compte vraiment pour nous, et je comprends tout à fait que cette situation ait pu vous laisser un sentiment d’insatisfaction. Sachez que votre demande est importante, et nous souhaitons vous accompagner du mieux possible. Votre message nous offre l’occasion de prendre soin de votre situation avec encore plus d’attention. Je peux consulter votre dossier afin de comprendre ce qui ralentit le traitement et faire avancer les choses en douceur, mais efficacement. Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous transmettre votre numéro de dossier en message privé afin que nous puissions avancer ensemble plus sereinement ? Merci pour votre patience et votre confiance. Nous allons faire le nécessaire pour rétablir la situation au plus vite.

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