Avis déposé par Francois A sur la mutuelle santé de Alptis

Bonjour Francois, Nous regrettons de découvrir votre insatisfaction, et tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Les flux d'appels étant malheureusement très aléatoires et difficiles à anticiper, il peut en effet arriver que les lignes soient saturées, ou que le temps d'attente pour parler à un conseiller soit plus long qu'à l'accoutumée. Nous pouvons néanmoins vous assurer que nous prenons ce phénomène très au sérieux, et que nos équipes font leur maximum pour pouvoir répondre à toutes les sollicitations. L'assistant virtuel, mis en place depuis peu, vise justement à répondre à cette problématique, en permettant d'orienter de manière plus efficace les adhérents vers le bon interlocuteur en fonction de leurs demandes, réduisant ainsi les temps d'attente. Nous restons également à votre disposition sur la messagerie privée d'Opinion-assurances pour tout renseignement sur votre contrat ou vos démarches. Bien à vous, Philippe du Service Relation Client