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Avis déposé par Pierre sur l'assurance moto de AMV

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en courtier moto
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Avis publié le 28/09/2023 suite à une expérience le 15/09/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Totalement outré par la mauvaise gestion de AMV et GENERALI dans la gestion d'un litige pour vice caché alors que je fais usage de ma garantie "protection juridique". On me créer un dossier, me réclame un grand nombre de pièces, me dit qu'il en cours de traitement, tout ça pour qu'1 mois 1/2 plus tard je me fasse signifier l'impossibilité de la prise en charge puisque ce n'est "pas dans les termes du contrat". AMV, vérifiez vos termes avant d'engager une procédure dans laquelle le client met toute sa confiance, et évitez de l'abandonner lâchement comme vous venez de le faire dans mon cas. INCOMPÉTENCE NOTABLE. Assurance à FUIR.

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AMV a répondu à l'avis de Pierre
Réponse apportée le 28/09/2023

Bonjour Pierre, nous sommes navrés de cette situation. Nous souhaiterions vous apporter notre aide en reprenant l'historique de votre dossier. Nous allons vous contacter via la messagerie afin que nous puissions faire le point. À très vite, Sophie, Relations Clients

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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AMV a répondu à l'avis de Pierre
Réponse apportée le 03/10/2023

Bonjour Monsieur, vos messages ont attiré toute notre attention et nous avons repris l'historique de votre dossier. Depuis mai 2015, vous avez une moto Triumph assurée chez AMV et vous bénéficiez de la garantie Protection Juridique (PJ) pour ce véhicule. Un dossier a été ouvert auprès de la protection juridique pour vous accompagner dans vos démarches. Il s'avère que le véhicule pour lequel vous êtes en litige n'est pas assuré chez AMV ; il n'est donc pas couvert par notre garantie Protection Juridique. Nous regrettons sincèrement ce malentendu et espérons que vous trouverez une issue positive à cette situation. Bien cordialement. Sophie, Relations Clients

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