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Avis déposé par SO sur la mutuelle santé de Apicil

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
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Avis publié le 09/05/2023 suite à une expérience le 09/05/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Leurs pratiques et leurs services sont déplorables. Voici quelques exemples : - erreur de date de prise en charge malgré que je l'ai ai informé rapidement de l'erreur et que toutes les demarches emplyeurs ont été faites. Il a fallu 3 appels et 1 mois d'attente pour obtenir les remboursements refusés a tort. - on m'a refusé des remboursements d'optique alors que le conseiller au téléphone avait donné les montants au téléphone à l'opticien mais sans jamais l'informer qu'il fallait OBLIGATOIREMENT envoyer les devis avant pour que les remboursements aient lieus - On m'a radié sans raison, pas de remboursement pendant la période de radiation et je dois renvoyer tous les justificatifs sur le site mais les doucments sont trop gros donc impossible et aucun mail ou les envoyer. - Après rétablissement suite à la radiation, mes bénéficiaires ont disparus !!!!!!! C'est une catastrophe, je n'ai jamais été obligée de téléphoner si souvent à une mutuelle santé. PITOYABLE !!!!

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Apicil a répondu à l'avis de SO
Réponse apportée le 31/05/2023

Bonjour, Nous sommes désolés du désagrément que vous rencontrez concernant la prise de contact avec nos services. La relation ainsi que la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous prenons acte de vos remarques qui nous permettrons d’améliorer notre qualité de service et notre réactivité. Le GROUPE APICIL

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