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Avis déposé par Mathilde sur la mutuelle santé de Apicil

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 23/10/2024 suite à une expérience le 17/10/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Garanties de la mutuelles très satisfaisantes MAIS service client DÉPLORABLE : il faut systématiquement appeler 3 ou 4 fois avant de tomber sur une personne professionnelle qui résout le problème. J'ai eu plusieurs problèmes à régler pour lesquels je suis tombée les premières fois sur des opérateurs peu scrupuleux qui se contentent de dire que le problème sera réglé sous 10 jours mais qui n'ont en réalité rien fait. Que de temps perdu à appeler le service client, à envoyer et compléter des demandes sur le site. Tout ça pour devoir aller finalement demander aux médecins des factures pour pouvoir se faire rembourser des consultations. L'incompétence et le manque de professionnalisme des opérateurs téléphoniques APICIL est consternant. Mais en réalité il s'agit plus globalement d'un manque de considération d'APICIL pour ses clients, puisque la manager que j'ai eue a le même comportement que ses subordonnés. C'est grave !

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Apicil a répondu à l'avis de Mathilde
Réponse apportée le 24/10/2024

Bonjour, nous tenons à vous assurer que le Groupe APICIL accorde une grande importance à la qualité de service que nous offrons à nos clients. Aussi, nous regrettons que vous n’ayez pas été entièrement satisfait par nos services. Groupe APICIL.

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