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Avis déposé par Olivier sur l'assurance auto de APRIL

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 06/12/2024 suite à une expérience le 12/09/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Un courtier qui ne communique pas les conditions de garantie lors de la signature du contrat et qui ne gère pas le suivi des dossiers de ses assurés. Au bout de 3 mois de relances, je dois négocier moi-même avec les sous-traitant d'April pour faire avancer le dossier. Résultat : étant assuré tout risque je n'ai même pas obtenu le remboursement du remorquage ni la prise en charge d'un véhicule de remplacement. Inadmissible

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APRIL a répondu à l'avis de Olivier
Réponse apportée le 09/12/2024

Bonjour je vous remercie pour le temps que vous avez consacré à nous faire part de votre expérience et nous comprenons votre frustration, votre avis est essentiel. Nos conseillers sont à votre disposition pour faire un point de situation et vous proposer des offres adaptées à vos attentes, n'hésitez pas à les contacter. Cordialement, l'équipe APRIL

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Réponse de Olivier
Réponse apportée le 09/12/2024

Bonjour : justement vos conseillers ne répondent pas, et lorsqu'ils le font, on n'a pas de nouvelles. J'ai essayé de contacter le service client ce matin, on m'a "gentillement" dit qu'ils ne traitaient pas les demandes du service indemnisation. Quant à ce dernier j'ai encore du m'occuper de son boulot ce matin en appelant moi-même l'expert pour qu'ils me donne un copie des documents envoyés la semaine dernière chez April mais toujours pas traités. Indadmissible

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Réponse de Olivier
Réponse apportée le 14/12/2024

Lorsqu'on laisse un commentaire April nous répond pour montrer qu'ils vont prendre en compte votre demande... La réalité est que 1 semaine après, aucune réponse à mes messages envoyés au conseiller, et que lorsque je les ai finalement eu au téléphone ils me disent que le gestionnaire de compte est en retard et n'a pas eu le temps de traiter mon dossier. Lamentable

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