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Avis déposé par Maxime B sur la mutuelle santé de APRIL

Note moyenne pondérée
3.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 24/02/2022 suite à une expérience le 20/02/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Pour la souscription, mes mails restent sans réponse. Une conseillère m'appelle en mon absence, elle me laisse un message vocale en me demandant de lui envoyer un mail mais ne me donne pas son email. Elle me donne son nom mais incompréhensible et très vite. Elle me dit d'appeler à un numéro. J'appelle, je tombe sur un standard qui a l'air un peu perdu. Je lui donne le nom d'une autre conseillère qui ne répondait pas à mes mails, elle m'y redirige et au bout de quelques secondes d'attente le téléphone m'est raccroché au nez. ça commence mal, ma souscription.

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APRIL a répondu à l'avis de Maxime B
Réponse apportée le 28/02/2022

Bonjour Maxime, l'expérience que vous décrivez est très éloignée de celle que nous devons délivrer à nos clients, ce n'est pas normal et j'en suis désolé. Dès que j'aurai accès à vos coordonnées j'interviendrai pour qu'un conseiller vous contacte directement et réponde à toutes vos questions. Cordialement, Olivier - Equipe APRIL

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