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Avis déposé par Melis64 sur l'assurance auto de Assuréo

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 16/10/2022 suite à une expérience le 13/10/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Ils ont confié mon véhicule à un garagiste ( qui refusait de me rendre mon véhicule ) après plus de 2 heures de négociation, je la récupère mes des pièces sont manquantes ! Une honte ! Heureusement j ai tellement insisté dépose plainte etc… que je suis dans l attente ! Leur garage agrée m’a volé ma batterie … elle s est retrouvé dans une palombiere ! Sous leur responsabilité ! Que dire il voulait mettre ma voiture à la casse pour 500€ de pièce ( Audi A 3 sportback )

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Assuréo a répondu à l'avis de Melis64
Réponse apportée le 19/10/2022

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre avis et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services. Tout d’abord, nous jugeons utile de vous rappeler que suite à l’expertise réalisée sur votre véhicule, il ressort que le montant des réparations dépasse significativement la valeur avant sinistre. De plus, il ressort que l’expert a relevé des déficiences susceptibles de mettre en danger la vie de toute personne. Cela l’a conduit a déclaré votre véhicule dans le cadre de la procédure des véhicule endommagés prévue par les article L-327-4 et L-327-5 du Code de la Route. Cela implique que vous ne pouvez plus circuler avec le véhicule et que la carte grise est gelée, dans l’attente de la fin de suivi des travaux réalisé par l’expert. C’est pourquoi le garagiste s’est opposé au départ du véhicule sauf si ce dernier était remorqué sur un plateau. D’autre part, il ressort que vous n’avez pas souhaité vendre l’épave à la Compagnie et que l’expert a émis un rapport en différence des valeurs. Dans ce cas, l’indemnisation est calculée entre la valeur avant sinistre à dire d’expert et la valeur après sinistre (500 euros). Concernant le litige que vous rencontrez avec la garagiste sur l’échange de votre batterie, nos services ont d’ores et déjà contacté le garage afin d’éclaircir cette situation. Enfin, nous espérons avoir éclairci la situation et vous prions de croire que l’ensemble de nos équipes est mobilisé pour vous apporter une qualité de service irréprochable. Cordialement. Charlotte, Service Relation Client

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Réponse de Melis64
Réponse apportée le 20/10/2022

J avais louée un camion plateau , Pour sortir mon véhicule ! Il l a très bien vu … je vous rassure . De plus même en épave c est mon véhicule. J estime qu on a pas à ses servir dedans . Ou même d échanger comme cette personne a pu le dire . Entre une batterie varta neuve et une Leclerc HS ! ?? de plus ma batterie s est retrouvé 2 nuits dans une palombiere chez son ami . Que mon véhicule sois en VEI et VGE ne change rien au fait que si je signe des papiers pour le conserver il reste à moi ! Donc si on se sert dedans ou échange des pièces ?? ce qui est totalement honteux . Garage agrée !! De plus la valeur du véhicule était dans l état le jour où l expert est passé , pour résumer avant que l on m empreinte des pièces du véhicule.

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Assuréo a répondu à l'avis de Melis64
Réponse apportée le 21/10/2022

Dans le but de résoudre le litige avec le garage concerné, il ressort que le facture d'achat de ladite batterie a été demandée. Nous restons dans l'attente de réception de cette dernière pour voir les suites à donner. Si le désaccord persiste, nous vous rappelons que vous pouvez suivre les moyens de recours indiqués aux conditions générales. Espérant avoir éclairci la situation. Cordialement. Charlotte, Service Relation Client

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Réponse de Melis64
Réponse apportée le 16/02/2023

Après des semaines d efforts , j ai les coordonnées du médiateur ! Je vous conseil a tous de le noter car il m aura fallu plusieurs recommandé pour l obtenir …. Au nouveau client ! Bonne chance ?? vous en aurez besoin , un conseil fuyez … pour info … je roule de nouveau avec mon véhicule ! Allez si vous avez besoin d un conseil évitez l ai .

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