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Avis déposé par Wolfi sur l'assurance auto de AssurOnline

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 28/04/2023 suite à une expérience le 19/11/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Assurée chez vous depuis septembre 2022 , fin novembre ma voiture a été accrochée par une ambulance devant chez moi ( en stationnement) l’expert a donné le feu vert pour les réparations . J’ai payé le garage mais depuis malgré mes appels pas de remboursement et pas de rappel. Les excuses invoquées : Pas de contact avec l’assurance adverse. Le témoignage envoyé par le témoin a été envoyé par mail …et n’est pas recevable Si je ne me trompe vous vous appelez AssurONLINE Donc je vais attendre encore 1 semaine et sans nouvelles de vous j’irais voir ailleurs ,une assurance qui respecte ses clients et ses engagements.

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AssurOnline a répondu à l'avis de Wolfi
Réponse apportée le 31/05/2023

Bonjour, nous sommes désolés de constater votre mécontentement. En cas de sinistre et de pièces à fournir, des règles s'appliquent, que vous retrouverez dans les conditions générales de votre contrat d'assurance. Le nom Assuronline n'implique pas la règle que vous avez énoncée précédemment à savoir que toutes les pièces sont recevables par mail. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes cette fois et nous nous tenons à votre disposition. Belle journée, l’équipe AssurOnline.

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