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Avis déposé par Matt Morgane sur l'assurance auto de AssurOnline

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 15/10/2023 suite à une expérience le 15/10/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Une honte, 18h30, un dimanche soir, gros accident non responsable pour ma part, avec ma voiture bloquée au milieu de la route, 5 appels à l assurance, en urgence pour dépannage, plus de 15 minutes à chaques fois pour qu on me raccroche au nez. Il a fallut que je me débrouille par mes propres moyens. Au prix dont on payé l'assurance je trouve ça inadmissible. De plus l application beug et ne marche pas. Donc impossible de déclarer le sinistre dans l instanté. Je change d'assurance, mieux assuré ailleurs et moins cher... Fuyait avant de vous engager chez eux.

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AssurOnline a répondu à l'avis de Matt Morgane
Réponse apportée le 09/11/2023

Bonjour, nous sommes désolés de constater votre mécontentement. Nous ne sommes malheureusement pas responsables des délais de traitement de l'assistance ainsi que de leur décisions. Cependant, nous ne manquerons pas de leur faire part de votre situation. Concernant l'application, nous avons envoyé un mail à tous nos assurés pour les informer qu'afin d'optimiser la gestion de leurs démarches et pour une communication plus facile et fluide avec nos équipes, nous remplacions l'application par un numéro de téléphone vous permettant d'accéder à une messagerie instantanée. L'équipe Assuronline

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