Avis déposé par Guillaume Picard sur l'assurance moto de AssurOnline

Note moyenne pondérée
2
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Avis publié le 25/07/2024 suite à une expérience le 11/07/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Une assurance inutile. Nous avons assuré un 50cm3 pour mon fils, les prix était correctes compte tenu des prix pour les jeunes conducteurs qui sont en général élevés. Au début de sa circulation sur route, il a éraflé un feu arrière (100% responsable). Nous n'avons pas eu de nouvelle mais nous n'étions pas trop étonné. Il y a quelques mois, il a eu un accident sur un petit chemin avec une voiture de location conduite par un touriste qui n'avait pas l'habitude de conduire sur ce genre de route (50% de responsabilité). Nous n'avons reçu aucune nouvelle, aucun rendez-vous avec un expert. Nous avons du remplacer le véhicule à nos frais. Pour ne pas faire de vagues, nous avions pris le parti de ne pas aller plus loin. Il y a 2 jours nous recevons une lettre pour nous signifier que le contrat sera résilier sans plus d'information. Maintenant, je vous laisse deviner les conséquences d'une radiation d'assurance sur un jeune conducteur pour sa prochaine assurance. En résumé, pour prendre les cotisations pas de problème, pour suivre les sinistres et les indemnisations, où ça ? qui ça? et par contre si on peut vous la rendre la vie plus compliqué pas besoin de demandé ils sont là !

D
Réponse de Domi
Réponse apportée le 29/07/2024

Je suis d’accord avec vous ! pour signer un contrat, vous les appelez et leur réponse est immédiate ainsi que le paiement d’ailleurs, après ça il est quasiment impossible de les joindre, tous très occupés et donc temps d’attente en ligne 12 minutes et communication coupée à la 13eme minutes ! j’ai un sinistre non responsable qui date du 17.11.2023 qui n’est toujours pas réglé !! impossible de les joindre et certainement pas NI EN JUILLET NI EN AOÛT !!!

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AssurOnline a répondu à l'avis de Guillaume Picard
Réponse apportée le 11/02/2025

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons votre mécontentement face à la gestion de vos sinistres, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous mettons tout en œuvre pour offrir un suivi efficace et répondre aux attentes de nos assurés, mais il peut arriver que des retards surviennent. Concernant la résiliation de votre contrat, nous comprenons que cette situation puisse compliquer les choses, notamment pour un jeune conducteur. Nous vous assurons que nous faisons le maximum pour améliorer nos délais de traitement et la communication avec nos clients. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement, L'équipe Assuronline

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