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Avis déposé par Sébastien sur l'assurance moto de AssurOnline

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 31/01/2025 suite à une expérience le 18/01/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Mon sinistre est arrivé il y a 9 jours je les ai eu au tel 1 première fois depuis impossible de les avoirs au tel. Des dizaines d'attentes de plus de 10mn et le répondeur vous raccroche au nez ! J'ai envoyé des mails à plusieurs services, pas de rappel. J'ai appelé le service souscription, on me répond immédiatement… quand je leur demande de me passer quelqu'un on me remet en attente sur le même répondeur !!! Mon sinistre n'apparaît même pas dans mon mon dossier sur leur application. En attendant mon véhicule est bloqué chez le dépanneur qui veut être payé des frais de gardiennage pour livrer le véhicule au garage. Comment faire avec un service aussi INCOMPÉTENT ?!!!!!!!

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AssurOnline a répondu à l'avis de Sébastien
Réponse apportée le 11/02/2025

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d’apprendre la mauvaise expérience que vous avez rencontrée avec nos services. Nous comprenons totalement votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour le manque de réactivité que vous avez rencontré. Ce n'est pas du tout le service que nous nous engageons à offrir à nos clients. Nous allons tout mettre en œuvre pour résoudre votre situation dans les plus brefs délais et faire le nécessaire pour que votre véhicule soit pris en charge et que vous n'ayez pas à supporter de frais supplémentaires. Nous vous remercions de votre patience et vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour rectifier cette situation au plus vite. Bien cordialement, L’équipe Assuronline.

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