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Avis déposé par Syllan sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

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Avis publié le 14/11/2021 suite à une expérience le 10/11/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Il y a 6 ans que j'ai adhéré pour mon chien. Au départ cotisation à 35 €, puis à 55, puis à 85 € sans préavis. Après négociation, je suis repassée à 66 € pendant quelques mois puis sans prévenir 75 € le mois dernier. Et je reçois un mail cette semaine m'indiquant qu'avec le Covid, le personnel est resté très disponible et que l'on passe la cotisation à 135 € !! Honteux !  La vérité c'est que mon chien vient d'avoir 10 ans le mois dernier. Et comme c'est maintenant qu'il risque d'avoir des problèmes de santé, on augmente dans des proportions inacceptables pour que je renonce. Il vaut mieux épargner tous les mois compte tenu du montant du plafond de remboursements annuel !  Assuropoil écrit ses propres avis bien évidemment avec des commentaires élogieux. A FUIR !!

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de Syllan
Réponse apportée le 15/11/2021

Bonjour Syllan, Outre vos propos diffamatoires, vous exprimez un mécontentement et nous en sommes navrés. Jusqu'en Janvier 2015, après le dixième anniversaire de votre animal, ses remboursements étaient réduits de moitié conformément aux conditions générales alors en vigueur. Depuis, ces dernières ont évolué afin de permettre à nos adhérents de conserver le même taux de remboursement jusqu'à la fin de la vie de leur animal. A cet effet, l'article 10.2 de nos conditions générales (transmises à l'adhésion et accessibles en bas de page sur notre site internet dans l'onglet "documents utiles") prévoit une augmentation de 15% de votre cotisation après les 10 ans de votre bénéficiaire pour supporter l'évolution des dépenses de santé liées à son vieillissement inévitable. Par ailleurs, cet article notifie également que votre cotisation est susceptible d'augmenter au 1er Janvier de chaque année. En revanche, comme vous l'évoquez dans votre avis, nous vous adressons systématiquement un mail indiquant votre nouvelle cotisation afin que vous puissiez dénoncer le contrat si le montant ne vous convient pas. Conformément à la loi Chatel, vous disposez d'un délai de 20 jours à réception de ce document pour nous adresser votre résiliation par courrier recommandé ou par mail à assuropoil@assuropoil.com. Cependant, contrairement à la majorité des adhérents qui publient un avis sur ce site, vous n'avez pas renseigné votre identité auprès du site et nous sommes dans l'incapacité d'intervenir sur votre dossier. Aussi, nous vous remercions de nous communiquer votre nom, prénom, numéro d'adhérent et numéro de téléphone par mail à renseignements@assuropoil.com afin que nous puissions vous contacter rapidement pour trouver une issue favorable. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

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Réponse de Syllan
Réponse apportée le 15/11/2021

Bonsoir "l'équipe d'Assuropoil"... Vous écrivez que mes propos sont diffamatoires. A voir le nombre d'avis défavorables que j'ai lu sur vous, alors nous sommes nombreux à avoir des "propos diffamatoires". Vous dites "jusqu'en janvier 2015, après le dixième anniversaire de votre animal"... ??? Mon chien a eu 10 ans en septembre 2021. J'ai adhéré le 13 septembre 2017 pour un montant de 32,50 euros. Confusion. Vous mettez en avant l'article 02 de vos conditions générales" comme bouclier. Bien sûr, tous vos clients connaissent par coeur vos articles de conditions générales sur votre site internet, onglet "documents utiles". J'aurais apprécié un courrier me rappelant que mon chien venait d'avoir 10 ans plutôt qu'un courrier me parlant des conséquences du Covid justifiant une augmentation de 15 % ... Et désolée de vous contredire, mais passer de 32,50 à 55, 85, et 66 après "négociation", puis à 75 le mois dernier sans prévenir (je le maintiens car je m'en suis rendu compte par mon relevé bancaire) et 135 euros à partir de janvier 2022 , je crois que l'on a largement dépassé les 15 % d'augmentation, non ? Reprenez vos calculatrices. Pour moi ça ressemble plus à une augmentation de 80 % ! Vous indiquez également que je n'ai pas, contrairement aux autres adhérents, laissé mon identité.... Faux. J'ai laissé mon mail et mon numéro de tél. D'autre part, vous ne semblez pas très au fait des dossiers puisque vous m'avez envoyé un courrier le 27 octobre (avec erreur de ville tout de même) accusant réception de mon annulation qui prendra effet eu 31 décembre 2021. L'issue favorable a été trouvée. Bonne soirée "l'équipe Assuropoil". Vous voyez, c'est anonyme ; vous ne déclinez pas votre identité.

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