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Avis déposé par Laurent40 sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

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Avis publié le 10/01/2022 suite à une expérience le 10/01/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai pris un contrat chez eux à 36 € par mois en octobre 2020, aucun problème jusqu'à aujourd'hui janvier 2022 ou sans m'avertir ma mensualité passe à 63 € !! Croyant à une erreur, j'appelle et on me dit ,non, c'est juste l'augmentation annuelle , le DOUBLE. Quelle honte !! J'ai bien sur résilié le jour même et fait opposition au prélèvement mais du coup je n'ai plus d'assurance pour mon chien.Je suis très en colère.

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de Laurent40
Réponse apportée le 10/01/2022

Bonjour Laurent40,Nous sommes navrés de lire votre avis concernant nos services. Effectivement, l'article 10.2 de nos conditions générales (transmises à l'adhésion et accessibles en bas de page sur notre site internet dans l'onglet "documents utiles") notifie que votre cotisation est susceptible d'augmenter au 1er Janvier de chaque année. En revanche, nous vous adressons systématiquement un mail indiquant votre nouvelle cotisation afin que vous puissiez dénoncer le contrat si le montant ne vous convient pas. Conformément à la loi Chatel, vous disposez d'un délai de 20 jours à réception de ce document pour nous adresser votre résiliation par courrier recommandé ou par mail à assuropoil@assuropoil.com. Vous nous informez que vous n'avez pas reçu notre mail d'indexation néanmoins, rassurez-vous, un responsable va vous contacter dès l'obtention de vos coordonnées pour étudier votre dossier afin de trouver une issue favorable. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Réponse de Laurent40
Réponse apportée le 12/01/2022

En fait, il m'avait averti par mail de l'augmentation mais je ne l'ai jamais reçu ou peut-être égaré. Quoiqu'il en soit je remercie le service client de sa compréhension et d 'avoir résilié malgré tout le contrat . Un remerciement tout particulier à Marie Claude pour sa gentillesse. Quand c'est bien, il faut le dire aussi !!!

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Réponse de Mart
Réponse apportée le 22/02/2022

Moi j'ai reçu l'avis d'augmentation le 22.10.21 j'ai répondu immédiatement que je voulais résilier, mais l'assureur bien sûr ne l'avait pas reçu. Malgré mails courriers tel ils refusent la résiliation je ne serais pas dans les temps. J'ai bloqué le paiement je viens de recevoir un SMS de menaces dossier déposé chez l'huissier !!!

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