J

Avis déposé par Jeckk sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Assur O'Poil
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 04/07/2022 suite à une expérience le 22/05/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis chez eux depuis 3 ans pour mes deux terre-neuves. Du jour au lendemain ils décident de ne plus me rembourser un médicament qu'ils me remboursaientt juqu'alors pour une de mes terre-neuves qui est devenue allergique aux acariens de maison (passée sous apoquel) sous prétexte que c'est une une maladie qui date d'avant les 45 jours de carence...or c'est entièrement faux car ce médicament et cette maladie sont arrivés plus d'un après mon adhésion chez eux et preuve du certificat du vétérinaire ! La direction ne répond pas à ma demande, ils ne me remboursent plus, continuent de prendre mes cotisations et font les morts. je les emmène au tribunal car en plus les correspondants au téléphone sont pas aimables . J'ai cru voir qu'ils ont été racheté par un courtier en assurance : HD assurances donc je pense que le changement vient de là ! Argent argent sur le dos des petites gens. Je vous déconseille d'y mettre un pied car vous n'aurez jamais de réponse si un problème se présente, ils vous haïssent et vous traitent comme des moins que rien... pour rester poli.

logo Assur O'Poil
Assur O'Poil a répondu à l'avis de Jeckk
Réponse apportée le 05/07/2022

Bonjour Jeckk, Nous sommes navrés d'apprendre votre expérience et vous prions de croire qu'elle ne représente aucunement notre approche clientèle. Rassurez-vous, un responsable va vous contacter rapidement afin d'intervenir sur votre dossier pour trouver une issue favorable. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

J
Réponse de Jeckk
Réponse apportée le 08/07/2022

Bonjour, J'ai enfin eu une personne du service communication au téléphone, très aimable et qui s'est réellement penchée sur mon dossier et avec qui j'ai pu discuter dans le calme. Cette personne m'a trouvé la solution. Donc merci à cette elle d'avoir pris le temps de me contacter par téléphone pour trouver la solution, dommage seulement qu'il ait fallu attendre environ 2 à 3 mois et de menacer pour enfin avoir quelqu'un. Problème réglé, les remboursements qui étaient bloqués ont été mis en virement hier, je les attends...., je fais confiance ! Je suis satisfait de ce déroulement. Merci

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.