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Avis déposé par feciane sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 29/08/2022 suite à une expérience le 16/08/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Ils sont très réactifs lorsqu'il s'agit de vous faire signer le contrat ou de réagir à un avis laissé sur internet, par contre lorsqu'il s'agit de faire leur travail d'assureur et de rembourser des frais vétérinaires, il n'y a plus personne : aucune réponse aux mails ou au courrier que je leur ai envoyé il y a 1 mois. Je suis assurée depuis 8 mois, c'est la première fois que je rentre une attestation (simples frais de vaccination de mon chien), et je n'ai toujours pas reçu de remboursement, ni d'accusé de réception, ni de réponse, alors qu'ils précisent bien dans leurs conditions que le remboursement se fait dans les 12 à 15 jours max. Le pire c'est qu'ils font les morts... Bref, je déconseille fortement, et j'ai d'ailleurs demandé la résiliation à la date anniversaire de mon contrat (aucune réponse reçue non plus).

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de feciane
Réponse apportée le 29/08/2022

Bonjour Feciane, Comme répondu sur un autre site, Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. D'une manière générale, il faut compter environ une dizaine de jours après la réception de vos documents pour percevoir le virement de vos remboursements sur votre compte bancaire. A ce titre, l'article 12.3 de nos conditions générales (accessibles en bas de page sur notre site internet, dans l'onglet "documents utiles") stipule que le remboursement de vos frais de santé est toujours établi dans les 15 jours qui suivent la réception des documents nécessaires (feuille de soins accompagnée de la facture correspondante). Néanmoins, votre remboursement a bien été traité et un responsable va vous contacter rapidement afin de vous le confirmer. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

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