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Avis déposé par Marie sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

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Avis publié le 14/02/2023 suite à une expérience le 12/02/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Assurée depuis presque 2 ans, sans vraiment en avoir eu besoin, sauf une fois.... Aujourd'hui mon petit chat a une maladie grave qui nécessite des examens et des soins.. Les problèmes commencent car, maintenant j'ai besoin du soutien financier de ASSUROPOIL ! et là j'apprends que la formule que j'ai souscrite ne couvre rien de ce qui a été entrepris pour mon chat...presque 400€ de ma poche ! On juge la qualité de son assurance quand on en a besoin. J'ai mal conseillée par leur commerciale une maladie alors tous les arguments sont bon pour ne pas vous rembourser. Assurance à fuir. De plus ils sont extrêmement difficiles à joindre et leurs mails arrivent dans les Spams; Quant vous répondez à leurs mail l'adresse est inconnue.... Un petit conseil, fuyez.....

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de Marie
Réponse apportée le 14/02/2023

Bonjour Marie, Nous sommes navrés de lire votre désagrément. Vous avez souscrit pour votre chat une formule préventive qui couvre l'ensemble des frais de santé consécutifs à un accident ainsi que les frais chirurgicaux liés à une maladie à hauteur de 80% de la somme engagée. Vous nous avez sollicité récemment pour des frais de santé liés à une maladie qui ne nécessite aucune intervention chirurgicale et n'est malheureusement pas prise en charge par votre formule. Néanmoins, vous exprimez votre mécontentement et à ce titre un responsable va vous vous contacter rapidement pour trouver une issue favorable. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

M
Réponse de Marie
Réponse apportée le 17/02/2023

Bonjour, J'ai effectivement été contactée par une personne du service communication qui a fait son possible pour trouver un compromis. Je la remercie pour son écoute et son soutien. Lors de cette échange nous avons admis de part et d'autres nos malentendus et incompréhensions. Mon conseil à ceux qui souhaitent assurer leurs animaux, est qu'il faut poser les bonnes questions et bien comprendre la formule que vous choisissez avec grande attention... En ce qui me concerne, "chat échaudé craint l'eau froide", la prochaine fois je serai plus vigilante car c'est déjà très difficile et douloureux d'avoir son petit compagnon avec une maladie grave, sans avoir a se préoccuper de la question financière. Je dois cependant admettre que même si mon problème n'est pas résolu en totalité, j'ai bénéficié d'un accueil très humain de la part du service communication d'Assuropoil, ce qui pour moi est très important de se sentir considéré.

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