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Avis déposé par Nathy sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

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Avis publié le 21/04/2023 suite à une expérience le 11/04/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Inadmissible. Mon chien est malade donc ma mensualité est passée du simple au double sans aucun document pour me prévenir si ce n'est un soi-disant mail d'information dont je n'ai jamais été destinataire par hasard lol en octobre 2022..un scandale. Autre scandale j'attends depuis presque 2 mois un remboursement de soins. On me tourne en bourrique à me redemander sans cesse les mêmes documents sans me répondre si ce n'est par des mails automatiques de réponses inadaptées. Les délais de 8 j ouvrés sont mensongés chez cet assureur. Et si nous prenons une assurance au départ c'est dans l'idée que en cas de maladie ou d'accident nous soyons bien remboursés et rapidement. Chez assuro'poils si votre animal est malade c'est la double peine. Votre mensualité double ou triple ???? Moi au départ je me disais on paie comme une assurance lamda. Si nous n'en avons pas besoin et bien tant pis le paiement est pour la postérité si par contre mon animal est malade ?? ???? j'aurai le soutien de l'assureur. Grave erreur.. très très très déçue et du coup écœurée.. je déconseille. Si vous avez les moyens de vous en passer ne donnez pas votre argent à cet assureur. Par contre de mon côté aucun défaut de prélèvement tous les mois. On ne peut pas dire que le client soit chouchouté

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de Nathy
Réponse apportée le 24/04/2023

Bonjour Nathy, Nous sommes navrés de lire votre déception. Depuis le début de votre adhésion le 01/03/2019, vous avez été systématiquement remboursée conformément à la garantie souscrite pour votre chien. Comme notifié dans l'article 10.2 de nos conditions générales (transmises à l'adhésion et accessibles en haut et bas de page sur notre site internet dans l'onglet "documents utiles"), votre cotisation est susceptible d'augmenter au 1er Janvier de chaque année. En revanche, nous vous adressons systématiquement un mail indiquant votre nouvelle cotisation afin que vous puissiez dénoncer le contrat si le montant ne vous convient pas. Conformément à la loi Chatel, vous disposez d'un délai de 20 jours à réception de ce document pour nous adresser votre résiliation par mail. Suite à votre réclamation en début d'année, vous avez bénéficié d'un geste commercial vous octroyant une réduction concernant le montant votre cotisation. Par ailleurs, l'article 12 de nos conditions générales stipule que la procédure de remboursement consiste à nous adresser la feuille de soins dûment complétée par votre vétérinaire, accompagnée de la facture acquittée correspondante par mail. D'une manière générale, il faut compter environ une dizaine de jours après la réception de vos documents pour percevoir le virement de vos remboursements sur votre compte bancaire. À ce titre, l'article 12.3 de nos conditions générales notifie que le remboursement de vos frais de santé est toujours établi dans les 15 jours qui suivent la réception des documents nécessaires (feuille de soins accompagnée de la facture correspondante). Or, vous nous avez sollicité à plusieurs reprises, pour un remboursement sans nous transmettre l'ensemble des documents nécessaires pour procéder à son traitement. Néanmoins, un responsable va vous contacter rapidement afin d'obtenir les éléments manquants pour pouvoir traiter votre remboursement. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

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