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Avis déposé par Elorac sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

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Avis publié le 11/10/2023 suite à une expérience le 11/10/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis cliente depuis près de 3 ans. Mon animal n'a encore eu aucun frais de santé sur l'année et n'a que 8 ans. Pourtant je reçois un mail m'informant d'une augmentation de près de 75 % de ma cotisation à la prochaine échéance de renouvellement. L'information figure tout en bas d'un mail sur l'évolution de mon espace adhérent, autant dire que j'ai failli ne pas la voir. Je pense que nombreux sont ceux qui s'y font prendre. Ce sont des méthodes innacceptables tant sur le fond que sur la forme. Je déconseille fortement cette assurance. Choisissez plutôt une assurance qui vous accompagnera sur la durée de vie de votre animal et n'aura pas ce genre de méthodes pour amener les propriétaires d'animaux à débourser des sommes considérablement plus élevées que l'adhésion initiale où à résilier dès lors que ce dernier atteint une séniorité où le risque de maladie est plus élevé (8 ans seulement pourtant!!!)

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de Elorac
Réponse apportée le 11/10/2023

Bonjour Elorac, Comme répondu à votre avis identique publié sur un autre site, nous sommes navrés de lire votre mécontentement. L'article 10.2 de nos conditions générales (transmises à l'adhésion et accessibles sur notre site internet dans l'onglet "documents utiles") notifie que votre cotisation est susceptible d'augmenter au 1er Janvier de chaque année. En revanche, nous vous adressons systématiquement un mail indiquant votre nouvelle cotisation afin que vous puissiez dénoncer le contrat si le montant ne vous convient pas. Conformément à la loi Chatel, vous disposez d'un délai de 20 jours à réception de ce document pour nous adresser votre résiliation par mail. Nous restons évidemment à votre disposition pour toutes précisions supplémentaires. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

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Réponse de Elorac
Réponse apportée le 11/10/2023

Vous répondez en arguant de vos conditions générales. Je n'ai pas remis en cause vos conditions générales, mais l'usage que vous en faites. Une augmentation est normale mais dans des proportions normales. Et 75 %, ce n'est pas normal. Et le mail d'information sur cette augmentation devrait être dédié à cette information, pas la noyer tout à la fin d'un mail marketing sur l'évolution de votre plateforme. J'ai utilisé le délais de 20 jours pour résilier mon contrat. Lorsque j'ai assuré ma chate il y a 3 ans c'était en pensant garder cette assurance jusqu'à la fin de vie de mon animal, pas en pensant être poussée à résilier (au travers d'une augmentation inacceptable) dès lors que son âge la ferait rentrer dans une catégorie moins intéressante pour l'assurance.

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