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Avis déposé par Pascale1310 sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

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Avis publié le 14/02/2024 suite à une expérience le 10/02/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

A fuir !!!! Ma cotisation a doublé, il ne faut pas avoir d animaux malade. Aucune information par mail, quand j appelle on me prend de haut. Voir on m a blacklister… Bref on m a résilié toujours sans courrier. Inutile de vous assurer chez eux car dès que vous utilisez l assurance, la prime double !!!

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de Pascale1310
Réponse apportée le 14/02/2024

Bonjour Pascale1310, Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Depuis le début de votre adhésion le 01/06/2021, vous avez été systématiquement remboursé conformément à la garantie souscrite pour vos chiens. Comme notifié dans l'article 10.2 de nos conditions générales (transmises à l'adhésion et accessibles sur notre site internet dans l'onglet "documents utiles") votre cotisation est susceptible d'augmenter au 1er Janvier de chaque année. En revanche, nous vous adressons systématiquement un mail indiquant votre nouvelle cotisation afin que vous puissiez dénoncer le contrat si le montant ne vous convient pas. Conformément à la loi Chatel, vous disposez d'un délai de 20 jours à réception de ce document pour nous adresser votre résiliation par mail. Un responsable va néanmoins vous contacter rapidement pour trouver une issue favorable. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

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Réponse de Pascale1310
Réponse apportée le 14/02/2024

Comme indiqué ce matin par téléphone, je n’ai jamais reçu de mail ni hier pour m’informer de l’augmentation ni courant février pour m’indiquer que je n’étais plus assuré ni pour la résiliation. Par contre la personne que j’ai eu ce matin à tester mon adresse mail et j’ai reçu instantanément son mail. Donc comment se fait-il que je ne reçois jamais aucun mail à part celui-ci. J’ai assuré mes chiens pour une garantie à hauteur de 1300 € par an. À quoi sert cette assurance si elle ne couvre pas la maladie de l’un de mes deux chiens. À chaque fois que je vous appelle avec mon numéro de téléphone, on me fait patienter pendant de très très longues minutes ce matin je vous ai joint avec un autre numéro, et mon attente a été très courte , j’ai toujours ressenti dans nos échanges téléphoniques un ton peu agréable. On parle d’une augmentation qui passe de 70 € à 125 €. Est-ce normal vous dites qu’un responsable va m’appeler tant mieux si il le veut jamais personne ne m’a rappelé alors je vais attendre que ce responsable m’appelle pour effectivement essayer de trouver une solution . Il est important que les gens sachent que si leurs animaux tombe malade, ils ne pourront pas compter sur ASSURO POIL !

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Réponse de Sam
Réponse apportée le 14/02/2024

Bonjour Oui ils vous prennent de haut quand vous les appeler moi il m’ont résilier, ils disent que je leur es envoyé un mail pour résilier mon contrat mais je n’ai jamais rien renvoyé la personne que j’ai eu au téléphone étais très désagréable. Depuis je suis chez eux je n’avais jamais demandé de remboursement car les chiens n’ont pas eu besoin de soins. Je suis très déçu de leur comportement dire que j’ai fais de ma pub pour eux je le regrette.

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