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Avis déposé par Caro sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 18/09/2024 suite à une expérience le 12/09/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai été très satisfaite des services Assur O'Poil jusqu'en 2023. Depuis janvier 2024, c'est la cata. Je n'ai reçu aucun remboursement pour les soins de ma chienne : tous les documents ont pourtant été envoyés dans les délais impartis et les cotisations ont bien prélevées. Aujourd'hui, suite à différents points avec les conseillers, ils s'avère qu'en dépit des preuves avérées de réception de mes feuilles de soins et factures vétérinaires (transmises à l'entreprise via les canaux indiqués), aucune demande n'at été reçue de leur côté. De plus, elles ne seraient plus en mesure d'être traitées. De surcroît, chaque conseiller me donne des indications différentes... Etrange.

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de Caro
Réponse apportée le 18/09/2024

Bonjour Caro, Nous sommes navrés de lire votre désagrément. L'article 12 de nos conditions générales (transmises à l'adhésion et accessibles sur notre site internet) notifie que la procédure de remboursement consiste à nous adresser la feuille de soins (transmise à l'adhésion et téléchargeable sur notre site internet) dûment complétée par votre vétérinaire, accompagnée de la facture correspondante via votre espace adhérent ou par mail à l'adresse indiquée sur votre contrat. Rassurez-vous, un responsable va vous contacter rapidement, dans une volonté de vous apporter satisfaction. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Réponse de onemanshow31
Réponse apportée le 27/09/2024

Bonjour je ne comprends pas ces plaintes de certains clients je n'ai jamais eu le mondre problème avec assuopoil. par contre effectivement il faut mettre tous les documents lorsque l'on fait une demande de rmboursement. ( à savoir )les deux feuilles d esoins la facture du vétérinaire et je rajoute l'ordonnance et avec tout cela je n'ai jamais de problème. Encore une chose je suis toujours tombé sur des personnes qui étaient à mon écoute. ( restons courtois )

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