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Avis déposé par Isaie sur l'assurance auto de AXA

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Avis publié le 23/08/2023 suite à une expérience le 21/08/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

A fuire tant que vous n avez pas besoin de l'assistance tout va bien . En panne , j ai du appeler 7 fois l assistance pour qu il me prenne en charge . C est limite si ils nous auraient pas laisser sur le bord de la route . Vacance perdue ,voiture perdue , refuse le rapatriement du véhicule + caravane . Pour les occupants c est limite si ils nous auraient pas laisser la bas . Un seul mot a la bouche de leur part : contactez votre agence . Tous les rappatriements ont été a ma charge . Je suis tombé en panne a 6h30 du matin et nous avons eu le taxi a seulement 10h30 HONTEUX !!!! Surtout que nous étions une famille de 6 avec 4 enfants en bas âge . J ai appelé l agence et ils en ont rien a faire on les dérangeait ...

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Réponse de Guillaume
Réponse apportée le 01/09/2023

Même opinion. Honteux, ils ne sont pas pro du tout. Sur la route du Portugal, la voiture tombe en panne en Espagne, heureusement elle roule encore de quoi aller au garage le plus proche. On contacte l assistance qui vient nous remorquer pour l envoyer dans un autre garage, qui ne fait pas les réparations bien sur, l assistance nous demande de trouver un garage pour réparer la voiture. On renvoie donc la voiture au garage ou elle était 5h avant. Après la conseillère nous propose l assistance poursuite de voyage pour nous emmener sur notre lieu de vacances. OK !! "Ah non porto c est trop loin on peut pas" Après 4 appels j ai eu 3 conseillers incompétents et un très bon nous a trouvé un taxi en 1h pour Porto. Il a fallu batailler et rappeler à chaque fois qu on nous disait non. Meme histoire pour le retour, apres nous avoir dit d appeler le jour du départ pour avoir un taxi.. 1er appel 7h du matin la conseillère ne prenait en charge que ma conjointe (voiture à son nom) mais en avion avec une arrivée bien après la fermeture du garage. 2eme appel ok pour un taxi pour 2 personnes.. 2h plus tard rien. 3eme appel désolé votre demande précédente n avait pas été confirmée je la réitère, un taxi vous appelera 15min avant son arrivée. Il aura fallu 6h pour nous trouver un taxi... qui était à 10 minutes de notre hôtel. Résultat garage fermé pas moyen de récupérer la voiture. Finalement l assistance te met plus en galère que tu ne l es déjà. Mais si t insiste jusqu'à avoir un vrai conseiller elle finit par faire son job.

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