Avis déposé par Sandifrance sur l'assurance dépannage plomberie et électricité de AXA

Avis publié le 29/09/2026 suite à une expérience le 16/09/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

Il y a deux ans, je souscris un nouveau contrat EDF, l'agent me précise qu'avec mon contrat, j'ai droit à un contrat d'assurance dépannage auprès de la compagnie AXA. En aucun cas, il m'informe que cette assurance est optionnelle. Samedi 28 septembre, je constate que ma cave est inondée. J'appelle aussitôt AXA, je reçois un SMS qui confirme la prise en charge et j'attends j'attends j'attends une intervention qui ne viendra pas (malgré plusieurs relances téléphoniques). 54 heures plus tard je rappelle encore la compagnie. La personne au téléphone me répond qu'ils n'ont pas que moi à assister, ils ont des MILLIARDS de dossiers en attente (combien sommes nous d'habitants en France !?) L'assistance soit disant 24 heures/24 7 jours/7 avec intervention dans les 4 heures se transforment par l'appel d'un plombier le mardi à 14 h soit 76 heures plus tard (entre temps j'ai trouvé par mes propres moyens, j'ai contacté EDF et j'ai résilié le contrat)...... Un contrat est un engagement à la légère et unilatéral, me concernant, j'ai rempli ma part en payant chaque mois !