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Avis déposé par aidante01 sur l'assurance prévoyance de AXA

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance prévoyance
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Avis publié le 29/03/2022 suite à une expérience le 18/03/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Mon père a souscrit une assurance dépendance en 1992 aupres d'AXA, il cotise donc depuis 30 ans. Il a eu 90 ans et est devenu dépendant avec des soins particuliers et coûteux. Nous avons monté son dossier en septembre 2021 pour obtenir une rente dépendance. Depuis je n'obtiens aucune réponse sur l'avancement du traitement de son dossier , à chacun de mes appels on me répond qu'on me répondra sous 15 jours sans jamais me rappeler. Pendant ce temps nous, sa famille, devons faire face à des coûts élevés liés à cette dépendance. Comment AXA peut justifier une étude de son dossier de plus de 6 mois si ce n'est de repousser les versements qui sont dus à mon père? C'est scandaleux de faire de l'argent sur le dos d'une personne très agée et de ne pas tenir ses engagements (temps de traitement du dossier) avec zéro communication envers l'assuré. L'assuré est bon pour payer ses cotisations mais ignoré pour le jour où il a besoin d’être couvert financièrement. je ne recommande pas cet assureur pour ce typede contrat d'assurance

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Réponse de sablon
Réponse apportée le 26/04/2022

Je confirme mon époux a souscrit une prévoyance il y a plus de 12 ans....quant il s ' est retrouvé en invalidié 2 ans pour obtenir un premier versement lors de la constitution du dossier ils m' ont demandé 3 fois les mêmes documents.... A ce jour ils ont réglé une partie seulement lors de nos appels on nous répond le dossier sera traité la semaine prochaine.....

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Réponse de Titane
Réponse apportée le 20/05/2022

Tout à fait d'accord, j'ai eu sur deux dossiers différents des problèmes semblables, on vous balade de téléphone en téléphone, on perd les documents, on va traiter votre demande dans une quinzaine de jours, en fait les personnes qui vous répondent n'ont aucun pouvoir, elles ne font que transmettre et rien n'est réglé. Il faut les harceler sans cesse, c'est insupportable. Je vous recommande, lorsque c'est trop long ( comme sablon) de demander des dommages et intérêts, c'est votre droit, et surtout n'hésitez pas à faire appel au médiateur des assurances, cela prend prend BEAUCOUP de temps et d'énergie, mais à la fin vous devriez avoir gain de cause

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