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Avis déposé par pierre sur l'assurance vie de Cardif

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance vie
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Avis publié le 13/03/2022 suite à une expérience le 06/03/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

C'est très difficile et très long de faire payer. Ils auront toutes les excuses pour retarder le décaissement des fonds. Soyez très poli, courtois et même obsèquieux si vous avez besoin de votre argent dans des délais raisonables. Une petite remarque sur leur lenteur ou leur excessive bureaucratie et votre dossier finera au bas de la pile.

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Cardif a répondu à l'avis de pierre
Réponse apportée le 15/03/2022

Bonjour Pierre, nous sommes sincèrement navrés de prendre connaissance de votre mécontentement. Soyez assuré que nous sommes pleinement mobilisés pour répondre aux attentes de nos assurés. Aussi, nous vous présentons toutes nos excuses pour la mauvaise expérience rencontrée. Afin de faire le point ensemble, nous vous contacterons dès que nous aurons accès à vos coordonnées. Dans cette attente, nous restons à votre écoute. Bien à vous, Cécilia - Team Cardif Web

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Cardif a répondu à l'avis de pierre
Réponse apportée le 17/03/2022

Bonjour pierre, afin d'identifier votre contrat et vous contacter au plus vite, pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées depuis votre profil Opinion Assurances. Nous pourrons ainsi comprendre ce qu'il s'est passé et dénouer votre situation. Bien à vous, Cécilia - Team Cardif Web

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Réponse de pierre
Réponse apportée le 18/03/2022

Je suis dans l'impossibité de mentionner aucune référence personelle sur ce site ,voici donc en bref la situation. Le 14 février j'ai reçu un mail de Cardif pour me dire que mon dossier était complet et que je serais informé quand les fonds seront débloqués. Mes deux fréres ayant eu affaire à la même personne ont reçu l'argent 8 et 10 jours après un mail similaire. Le 13 mars j'ai contacté Cardif pour me plaindre de la différence de délais (j'avoue que j'étais alors assez ferme, car vivant à l'étranger cette attente, avec la chute de l'euro me fait perdre plusieurs milliers d'euros). Le 15 mars Cardif m'a envoyé un mail pour me dire que mon dossier était en cours et que je serais informé de la suite des évènements dans les trente jours, et que si trente jours n'étaient pas suffisant ils me le feraient savoir (vengeance typiquement passive/agressive). Je leur ai répondu que les pénalités au double du cours légal (puis triple aprés 2 mois) démarraient le 15 mars. Dans quelques mois, sans nouvelles, je saisirai le médiateur.

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Cardif a répondu à l'avis de pierre
Réponse apportée le 22/03/2022

Bonjour Pierre, nous comprenons votre ressenti face aux délais de règlement que vous décrivez et souhaitons dénouer votre dossier. Pour que nous puissions vous aider, nous vous invitons à nous transmettre à vos coordonnées sur votre profil Opinion Assurances, notamment votre adresse mail, étant résident à l'étranger. Bien à vous, Aurore - Team Cardif Web.

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