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Avis déposé par Aurore K sur l'assurance emprunteur de CNP Assurances

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Avis publié le 26/08/2025 suite à une expérience le 06/03/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

En arrêt depuis fin Mars 2025, dossier déposé dans les temps du délai de carence fin juin 2025. Documents réunis et dossier complet. Aujourd'hui, 26 août 2025, aucune réponse à la réception des documents, aucune réponses au 25 relances mails et téléphone. Quelle erreur, j'ai faite de prendre l'assurant auprès de la Caisse d'épargne !! Une honte ! Une conseillère bancaire qui ne peut rien faire, un service client ou on me mentionne, c'est le service gestion qui gère, je n'ai pas de réponses à vous apporter. Mais il y a t'il des salariés à CNP ASSURANCES ??? On se le demande. En plus de payer cher cette assurance emprunteur, aucun service lors d'une incapacité de travail ! Incroyable de nos jours d'avoir aucun retour, aucun délai. Pendant que d'autres plateformes géré par KEREIS vous réponde sous 3 jours et la prise en charge est effectuée des réception des documents. INADMISSIBLE ! Dernière chose à faire, passer le dossier aux médias, recommandé et assignation devant la justice et faire une très mauvaise pub pour cet assureur ! Peut être que là, les choses bougeront un peu ! Je ne recommande en aucun cas cet assureur qui est indisponible pour la réponse à ces clients et un traitement dans les délais regis par le code des assurances !

M
Réponse de Melimelo
Réponse apportée le 09/09/2025

Je suis dans la même situation que vous en arrêt depuis mars 2025 dossier envoyé en juin toujours pas de réponse de leur part jai souscrits en 2013 a 100% avec aucun problème de santé je m'en suis jamais servi et la j'apprends qu'il on fait une demande de désarchivage auprès du crédit agricole car soit disant il y a des exclusions pour moi alors que je n'ai jamais été au courant de ses exclusions ! En attendant aucune réponse j'appelle tte les semaines en attendant les mensualités sont toujours prélevés...

A
Réponse de Aurore K
Réponse apportée le 09/09/2025

Bonjour, Je suis a trois mois de délai de traitement où on me demande de plus en plus de documents !! A croire qu'ils pensent qu'on va laisser tomber ! Hors de question pour le prix qu'on paie. Après cette indemnisation, je change d'assureur, c'est clair ! J'ai déjà eu d'autres prêts où tout était réglé en même pas un mois mais chez CNP assurances, ils doivent être 1 ou 2 employés à croire ! C'est une honte ! Et ne demandez même pas de délai, ils ont visiblement trop de dossiers. Mais moi, j'ai pris mes réseaux sociaux et transmis mon dossier aux journalistes locaux et bizarrement, dans l'heure j'avais eu une réponse ! N'hésitez pas à les harceler sur les commentaires de leur page F@cebook et par M€ssenger. Bon courage!

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