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Avis déposé par Anne-Sophie sur l'assurance emprunteur de CNP Assurances

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Avis publié le 11/09/2025 suite à une expérience le 11/09/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

À fuir ! Expérience catastrophique ! Ne JAMAIS souscrire de contrat à la CNP via la CAISSE D'ÉPARGNE. Ce sont des incapables et vous ne recevrez jamais votre indemnisation ! Le service client est pire encore, après avoir patienté 55min et s'est fait raccroché au nez 3 fois avant ça, une personne condescendante finit par vous répondre qu'elle n'a aucune information à vous transmettre concernant votre dossier et qu'il faut patienter. Ah ça oui, patienter… je patiente depuis le mois de mai depuis le dépôt de mon dossier complet. Depuis aucune information, aucun moyen de les contacter ni par mail, ni par téléphone et les messages via l'espace client ne reçoivent JAMAIS de réponse. Autrement dit, c'est un traquenard ! Je n'ai jamais vu de service aussi incompétent et j'en suis extrêmement mécontente tout comme la caisse d'épargne qui tient sa part de responsabilité la dedans mais se dédouane totalement. Ignoble quand on sait que chez la concurrence les démarches sont bien plus simples et le délais de prise en charge est facilité. Je ne referais plus la même erreur ! C’est une honte.

E
Réponse de Eve
Réponse apportée le 16/09/2025

Même chose me concernant, assurance emprunteur par la banque postale. Je suis en invalidité et j’ai envoyé mon dossier depuis avril 2025. Après plusieurs relances par mail, puis des appels téléphoniques et beaucoup de chance quand on arrive à les joindre. On nous dit qu’il faut être patient ! Je ne sais pas comment faire pour obtenir ce qu’ils me doivent. Pouvons nous nous mettre tous ensemble pour faire quelque chose ?

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