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Avis publié le 06/06/2024 suite à une expérience le 06/06/2024
Avis modéré par Opinion Assurances
Succession de la maman, contrat assurance vie caisse epargne CNP
Je fais parvenir un/des mails avec les documents au service succession de la CE comme on me l'a demandé, aucunes réponses, 2, 3 mails sur 1 mois et demie (accusé réception de mes correspondance par le service succession), j'essaie aussi de joindre le service succession caisse d'épargne, sans succès biensur.
N'ayant pas de réponse, je contact ma conseillère C.E qui prends contacte avec le service succession caisse d'épargne et sous 10 jours ma conseillère me communiquer les coordonnées de la CNP qui gere ce contrat d'assurance-vie.
Pratiquement 2 mois pour avoir les coordonnées de la CNP qui gère le contrat d'assurance-vie.
Je prends donc contact fin novembre avec la CNP.
Le 05 décembre 2023 j'ai un courrier de la CNP comme quoi il m'ont identifié comme bénéficiaire "potentiel" (c'est moi qui les ai contacté et non eux avec des documents d'un notaire, mais je suis un bénéficiaire potentiel et ma maman et décédé en 2019!!! nous sommes fin 2023).
Je dois transmettre les documents par espace personnel de la BPCE, je reçois un identifiant et mots de passe (04/12/23), cela ne fonctionne pas.
Impossible de renouveler un nouveau de passe sur internet, ils doivent me le faire parvenir par courrier, 10 jours pour recevoir un nouveau mots de passe.
Je reçois un nouveau mots de passe le 11/01/24, cela ne fonctionne toujours pas (un identifiant et un mots de passe, pas tres compliqué normalement, on fais ca plusieurs fois par mois, années et tout va bien).
Je re-contact la BPCE service succession, nouveau mots de passe reçu le 21/01/24, en parallèle je transmets le 22/01/24 les documents par courrier avec suivi à la CNP, pas de nouvelles, malgré des appels.
Le 19/03/24 je fais parvenir un courrier R A/R relatant les faits, le fait que je n'ai pas de réponse, le suivi de mon dossier et je rappel la législation.
Le 29/02/24, je reçois un courrier de la CNP pour un complément de documents, il aurait été plus simple et plus professionnel de demander l'ensemble des documents au 1er courrier, mais bon classique il semblerait, il gagne du temps.
Suite à mon courrier R A/R, une personne prends contact avec moi, elle gère mon dossier, sympathique et agréable enfin j'ai une interlocuteur direct, cette personne me communique une adresse mail et numero de tel direct.
Je me dis que mon dossier et ma demande va être pris en compte sérieusement et bien non.
On me fait parvenir un document à transmettre au service fiscaux (10 semaine pour avoir une réponse...)
Lorsque je communique ce document au service fiscaux, il me répond qu'il manque une information sur ce document (montant chiffré dexmon quote-part de ce contrat assurance vie), il est vrai que cette information n'est pas remplie, pourtant c'est simple, le capital ÷ par le nombre d'enfants.
J'essaie de joindre ma gestionnaire par téléphone, ca ne marche, ca ne sonne pas, ca raccroche de suite.
Je passe par le standard CNP et la/ma gestionnaire me re-contact, je lui demande qu'elle me fasse parvenir le document rectifié par mail, document que je reçois par mail le 21/03/24.
Fin mai je reçois le document des impots, impossible encore de me connecter encore à mon espace client succession de la BPCE pour transmettre les documents (je ne re-contact pas la BPCE service technique car je penses connaître la réponse "on vous fait parvenir un nouveau mots de passe par courrier") et en plus il est convenu avec la/ma gestionnaire de communiquer directement avec elle en cas de "problèmes"
Je fais donc parvenir par mail le 28/05/24 à la/ma gestionnaire les documents manquant comme elle me l'avait proposé (j'ai un accusé réception automatique de mon mail).
Dans mon mail je demande à cette personne entre autre de me contacter et d'accuser réception la bonne réception des documents que je transmets.
Nous sommes le 06/06/24, pas réponse, je viens de contacter le standard CNP en demandant que ma/la gestionnaire me re-contact, dans cette attente.
En date du 06/06/24, les documents que j'ai transmis le 28/05/24 n'apparaissent toujours pas dans mon dossier.
Sur le courrier du 05/12/23 de la CNP il est indiqué "elle (ma maman) avait choisi de faire confiance à la caisse epargne et la CNP assurance en souscrivant un contrat".
Oui des beaux discours pour souscrire un contrat, facilité, simplicité, rapidité... pour vous faire souscrire un/des contrats.
Il est indiqué aussi " un conseiller caisse d'épargne et à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches ET RÉALISER UN BILAN DE VOS BESOINS D'ÉPARGNE"
Déjà traiter les dossiers en cours rapidement, sérieusement....
Il est peut-être vrai et je penses que si j'avais dit à ma conseillère que je voulais épargner ce capital, il se pourrait que la succession serait déjà réglé.
C'est mon expérience, il semblerait que je ne sois pas le seul à avoir des problèmes suite à la succession d'un contrat d'assurance-vie ou autres avec la caisse d'épargne et donc CNP.
Vous avez des recours mediateur des assurance, ACPR...(j'ai déjà eu recours à des médiateurs en général c'est sérieux et vous pouvez demander et obtenir des pénalités, DI (dommages et intérêts...)
Si vous rencontrez des problèmes ou lenteur faites parvenir un/des courriers recommandés accusé de réception en relatant les faits
il existe des délais légaux pour le traitement de contrat d'assurance-vie, ces délais passés l'assurance doit verser des "pénalités".