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Avis publié le 02/05/2025 suite à une expérience le 02/05/2025
Avis modéré par Opinion Assurances
Depuis le début, une série de mauvaises surprises:
nombreux signes de désorganisation et d'incompétence; interlocuteurs qui ne savent pas, qui se contradisent et même une personne désagréable et culpabilisante.
J'ai notifié CNP assurances du décès de notre maman et de l'ouverture de la succession début janvier.
Nous sommes trois bénéficiaires.
Mes frères ont fait leur demande par courrier. Tous les deux ont reçu un courrier de "relance" un mois plus tard: "dossier incomplet", alors qu'ils n'avaient pas reçu un premier courrier et qu'ils avaient bien envoyé TOUS les documents requis.
A la réception de ce courrier de relance, les deux ont appelé le service client indépendamment l'un de l'autre et ont obtenu des discours très différents. L'un s'est entendu dire que seuls son RIB et sa carte d'identité avaient été reçus, ce qui n'a aucun sens puisqu'il avait tout envoyé en même temps.
A son premier appel, on a rassuré le second: "ne vous inquiétez pas, les documents n'ont peut-être pas encore été tous numérisés; ignorez la relance. " Il a quand-même rappelé le lendemain pour s'assurer qu'il entendait les mêmes conseils et a obtenu un tout autre discours: "On n'a pas tout reçu; vous devez nous renvoyer tous les documents.
Pour ma part, j'ai déposé ma demande de bénéficiaire en ligne il y a un mois mais quand je retourne sur mon espace personnel aujourd'hui, je n'ai aucune indication de l'état de mon dossier. Il n'y a aucun suivi. C'est vraiment le comble pour un organisme au départ lié à la Poste donc à la communication. C'est affligeant et que de perte d'effort et de temps!
Expérience toute autre chez Allianz où notre maman possédait plusieurs assurances vie: Pour le même service nous avons eu une réponse rapide, des interlocuteurs disponibles, serviables, courtois. Chez Allianz, nous recevions chacun notre part le 6 février 2025.
Fuyez CNP assurances...