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Avis déposé par Lau83120 sur l'assurance santé animaux de Dalma

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Avis publié le 13/12/2024 suite à une expérience le 13/12/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

C'est regrettable qu'on ne puisse pas attribuer 0 étoile. Impossible d'obtenir une prise en charge pour une chute survenue le 3 décembre, car mon chien était tombé le jour de la souscription du contrat, le 12 novembre. Selon Dalma, cette nouvelle chute est considérée comme une récidive de celle du mois dernier ! Donc, si mon chien tombe à nouveau, ce sera aussi considéré comme une récidive de la première chute, et toujours pas de prise en charge?!? Autant mettre de l'argent de côté sur un compte rémunéré. J'attends avec impatience la fin de ce contrat, puisqu'il est désormais impossible de résilier.

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Dalma a répondu à l'avis de Lau83120
Réponse apportée le 05/03/2025

Bonjour, On est sincèrement désolés que votre expérience avec nous ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nos garanties couvrent bien les accidents, mais lorsqu’un incident médical survient dans la continuité d’un événement antérieur, il peut être considéré comme une récidive et donc une condition préexistante. C’est une règle commune à toutes les assurances santé, qui vise à garantir un équilibre dans la prise en charge des sinistres. On comprend que cela puisse être frustrant et restons à votre disposition via la messagerie privée de la plateforme si vous souhaitez en discuter plus en détail. Bonne journée, L’équipe Dalma

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